[FBO] Ingénieur Support N3 Mac OS - Guyancourt

Secteur bancaire.

Gestion des appareils Apple (macOS).
Administration de l’environnement macOS via Jamf Pro : déploiement, configuration, mises à jour et suivi de conformité.
Automatisation des workflows d'enrôlement, d’attribution de profils et d’application des politiques de sécurité.
Maintenance proactive et gestion centralisée d’un parc Apple à l’échelle internationale.
Mise en place de standards globaux garantissant stabilité, performance et sécurité des postes macOS.
Pilotage de la performance, conformité & automatisation.
Suivi régulier des KPI liés à l’expérience utilisateur, à la conformité sécurité et à la santé des terminaux.
Détection proactive des écarts (compliance, obsolescence, incidents récurrents), et application des plans d’action.
Développement ou amélioration de scripts, automatisations et tableaux de bord.
Contribution à la documentation des standards de configuration, procédures et politiques IT.
Support & expertise technique
Prise en charge des incidents niveau 3 liés à l’environnement macOS, en coordination avec les équipes locales, globales et les éditeurs de solutions.
Analyse approfondie des incidents récurrents, identification des causes racines, mise en œuvre de correctifs durables, et suivi des impacts.
Contribution à la structuration du support autour du poste macOS : amélioration des processus, documentation, standardisation des réponses.
Participation à la montée en compétence des équipes de proximité (support niveau 1/2), notamment via le maintient à jour de guides et procédures.
Animation de la communauté dédiée aux utilisateurs macOS