FICHE DE POSTE : COMMERCIAL(E)

FICHE DE POSTE : COMMERCIAL(E)

Poste basé à : Valence, France
Type de contrat : CDI
Temps de travail : 35h/semaine (Forfait jour)
Service : Commercial / Sales
Hiérarchie directe : Directeur Commercial
Périmètre : Itinérant en Drôme, Ardèche, Isère

Rémunération (interne) : Basé sur le référentiel de compétences

Salaire : Démarrage à 23 100€ brut par an pour un junior et révisé selon expérience. (hors commission, hors prime annuelle sur objectif, hors ticket restaurant, hors voiture de fonction)

Avantages :

• Voiture de fonction / Forfait téléphonique (Double SIM) / Ordinateur
• Tickets restaurant : Pris en charge à hauteur de 60 % par l’entreprise.
• Prime d’été : Accordée et calculée en fonction de la convention collective.
• Locaux récents et agréables, conçus pour un environnement de travail optimal.

Mission principale :

Développer et fidéliser la clientèle en prospectant de nouveaux clients, en présentant les solutions de l’agence (web, communication, acquisition), et en maintenant des relations durables avec les clients existants. Le/la Commercial(e) est garant(e) de la satisfaction client et du chiffre d’affaires généré, tout en veillant à la qualité de l’accompagnement et des offres.

Vos responsabilités : (synthèse des missions globales)

1. Prospection et développement commercial :

• Identifier et cibler les prospects (TPE, PME, grands comptes) en adéquation avec les prestations de l’agence (sites web, communication, campagnes d’acquisition).
• Déployer la stratégie de prospection (phoning, emailing, réseaux sociaux professionnels, salons) pour générer des leads qualifiés.
• Planifier et réaliser des rendez-vous (physiques ou visio), en présentant l’offre globale de l’agence.
• Maintenir une veille concurrentielle : Suivre les tendances du marché, les nouveautés technologiques et les offres de la concurrence.

2. Analyse des besoins clients et rédaction d’offres :

• Conduire des entretiens de découverte pour comprendre la situation, les objectifs et les contraintes du prospect/client.
• Établir des propositions commerciales : Rédiger les offres (devis, cahiers des charges simplifiés), en lien avec les pôles Web, Communication et Acquisition.
• Définir le périmètre du projet (budget, planning, ressources nécessaires) en collaboration avec les chefs de projet.
• Personnaliser chaque offre en valorisant les solutions adaptées et les bénéfices pour le client.

3. Négociation et closing :

• Négocier les termes (tarifs, délais, modalités de paiement) tout en garantissant la rentabilité et la satisfaction client.
• Conclure les ventes en formalisant les engagements (contrats, bons de commande, mandat de prélèvement).
• Gérer les objections et convaincre en s’appuyant sur les arguments différenciateurs de l’agence (expertise, innovation, suivi).
• Assurer une transition fluide vers les équipes de production (réunion de pré-projet) pour lancer les projets.

4. Suivi et fidélisation :

• Maintenir un contact régulier avec les clients existants (visites, appels de suivi, e-mails) pour mesurer leur satisfaction.
• Identifier de nouvelles opportunités (upsell, cross-sell) en proposant des prestations complémentaires (maintenance web, stratégies d’acquisition, etc.).
• Gérer les renouvellements de contrats ou avenants (nouveaux besoins, extensions de périmètre).
• Assurer mensuellement le reporting sur les chiffres clés de la prospection, du pipe commercial, du nombre de devis en cours et les prévisions de ventes.

5. Reporting et utilisation des outils internes :

• Enregistrer toutes les interactions (prospects, clients, deals en cours) dans le CRM de l’agence (NextERP ou équivalent).
• Participer aux réunions commerciales et stratégiques pour partager les retours terrain et ajuster les cibles ou les offres.

6. Coordination interne et collaboration :

• Travailler étroitement avec le pôle Web, Communication et Acquisition pour affiner les devis et garantir la faisabilité technique.

• Co-construire les solutions avec les chefs de projet et directeurs de pôle (ex. : ajuster un cahier des charges).

• Contribuer à l’amélioration continue des offres commerciales (tarification, packs, argumentaires) en remontant les retours clients et prospects, en lien avec la direction.

• Représenter l’agence lors d’événements (salons, conférences, partenariats locaux) et assurer la promotion de l’agence Logia.

Votre profil :

Formation / Expérience : Bac +2/3 minimum en commerce.

Compétences techniques et commerciales :

• Maîtrise des techniques de vente et de prospection (cold calling, emailing ciblé, prospection terrain, réseautage).
• Analyse des besoins clients : Capacité à reformuler et proposer la solution adaptée.
• Négociation : Connaissance des leviers tarifaires, gestion des objections, closing.
• CRM : Utilisation d’outils de suivi et de reporting (HubSpot, Salesforce, Pipedrive, ou équivalent).
• Capacité rédactionnelle : Savoir rédiger et s’exprimer dans un français clair et concis.

Compétences transversales :

• Gestion de projet commercial : Planification, priorisation, suivi des leads, reporting régulier.

• Réunions et prises de note efficaces : Restituer clairement les demandes clients aux équipes internes.

• Organisation : Capacité à gérer plusieurs opportunités simultanément et à respecter les deadlines d’envoi d’offres.

Qualités personnelles : (Savoir-être)

• Dynamisme et proactivité : Aller chercher les opportunités et dépasser les objectifs fixés.

• Persévérance et ténacité : Relancer les prospects, gérer les refus ou objections, rebondir rapidement.

• Excellentes qualités relationnelles : Écoute, empathie, sens du service client.

• Esprit d’équipe : Collaborer avec les autres pôles, partager les bonnes pratiques, soutenir les collègues.

• Goût du challenge : Aimer la compétition saine et se dépasser pour atteindre les objectifs commerciaux.

• Curiosité pour l’univers digital : Se tenir informé(e) des tendances web, marketing, communication.

Évaluation et évolution :

Critères d’évaluation communs :

• Performance commerciale

○ Atteinte (voire dépassement) des objectifs de CA, marge et nombre de nouveaux clients.

○ Taux de conversion (rdv → devis → signature).

• Qualité relationnelle et satisfaction client

○ Retours clients (accueil, écoute, suivi).

○ Capacité à instaurer une relation de confiance et à fidéliser la clientèle.

• Investissement dans la vie de l’agence

○ Participation aux initiatives internes, projets transversaux, proposition d’idées pour améliorer les offres.

○ Respect des valeurs Logia : satisfaction clients, épanouissement collaborateurs, pérennité de l’agence.

• Efficacité opérationnelle

○ Respect des délais pour l’envoi des devis et retours clients.

○ Mise à jour régulière du CRM et reporting clair.

Possibilités d’évolution :

• Augmentation de salaire : Selon l’atteinte des niveaux du référentiel de compétences (Débutant, Maîtrise, Confirmé, Expert).
• Montée en responsabilité : Possibilité d’évoluer vers un poste de Responsable des ventes ou un rôle de management si l’agence se développe et que le niveau requis est atteint.
• Développement de nouvelles expertises : Formations internes/externes (closing avancé, marketing digital, gestion de grands comptes), participation à des projets transversaux.

Rémunération : à partir de 23 100,00€ par an

Avantages :

• Véhicule de fonction

Lieu du poste : En présentiel