Field Application Specialist EMEA Export H/F

CDI - F/H Field Application Specialist – FAS EMEA

SEBIA - Leader mondial du diagnostic biomédical

Basé à 91 Evry-Lisses

Depuis 1967, SEBIA est un acteur mondial spécialisé dans le diagnostic in vitro qui fournit des équipements et des réactifs pour le dépistage et le suivi de diverses maladies, principalement dans les domaines de l’oncologie (myélome multiple), du diabète, de l’hémoglobinopathie, des maladies auto-immunes et infectieuses et d’autres pathologies rares.

La mission de Sebia est de fournir des outils puissants qui traduisent ce qui se passe dans le corps d’un patient dans un langage lisible et interprétable.

Nous l’appelons notre nouveau langage de vie.

Dans le cadre de son développement, SEBIA recherche son/sa futur(e) Spécialiste Applications Terrain (Field Application Specialist – FAS) pour accompagner ses partenaires de distribution en région EMEA.

Le/la FAS s’appuie sur son expertise des technologies SEBIA pour être le référent scientifique de l’entreprise auprès de ses partenaires de distribution en EMEA. Il/elle est responsable de la formation et de l’accompagnement des Spécialistes Applications Terrain des partenaires, et assure un support de niveau 1.5 afin de garantir une utilisation efficace des produits et de faciliter la résolution des problèmes techniques.

Il/elle entretient des relations solides avec les partenaires de distribution et veille à la qualité et à la conformité des services applicatifs fournis. Ce poste requiert de solides compétences techniques, d’excellentes aptitudes en communication et un réel sens du service client.

Vos missions :

Formation et développement :

• Organiser, dispenser et assurer le suivi des formations destinées aux équipes FAS des partenaires de distribution ou directement aux clients, sur les fonctionnalités des produits, leur utilisation et le dépannage.
• Organiser de manière autonome les activités de formation et en assurer le suivi.
• Développer et mettre à jour les supports de formation, notamment les manuels, guides et ressources en ligne.
• Évaluer l’efficacité des programmes de formation et les améliorer si nécessaire.

Support et résolution des problèmes :

• Fournir un support de niveau 1.5 aux équipes FAS des partenaires de distribution ou aux clients directs, en prenant en charge les problèmes techniques complexes nécessitant une expertise avancée.
• Documenter, suivre et mettre à jour quotidiennement les dossiers afin de garantir leur conformité et leur résolution dans les délais, et tenir des enregistrements précis conformément au processus de gestion des réclamations de SEBIA.
• Collaborer avec les équipes locales et globales de support technique pour résoudre les problèmes et, si nécessaire, les escalader vers l’équipe globale afin d’assurer une résolution rapide.
• Documenter et communiquer les problèmes récurrents ainsi que les solutions associées afin d’améliorer les processus de support.

Gestion des partenaires de distribution et relation client :

• Assurer l’interface entre SEBIA et les équipes FAS des partenaires de distribution, en veillant à la clarté des échanges et à la qualité des relations.
• Établir et entretenir des relations solides avec les partenaires de distribution, et assurer le suivi de la qualité et de la conformité des services applicatifs fournis.
• Recueillir les retours des équipes FAS des partenaires afin d’identifier des pistes d’amélioration et de développement des produits.
• Participer, si nécessaire, aux visites clients et aux démonstrations pour accompagner les équipes FAS des partenaires de distribution.

Expertise produit :

• Maintenir une connaissance approfondie des produits SEBIA, notamment de leurs nouvelles fonctionnalités et mises à jour.
• Se tenir informé(e) des tendances et des avancées du secteur afin de proposer un accompagnement et des formations pertinents.

Votre profil :

Formation :

Diplôme de niveau Master ou doctorat en sciences de la vie ou dans un domaine connexe. Un diplôme de niveau Licence pourra être étudié si le/la candidat(e) dispose d’une expérience pertinente approfondie.

Expérience et compétences

• Au moins 3 ans d’expérience dans l’industrie ou la recherche dans un domaine pertinent.

• Une expérience préalable en support technique ou en applications terrain est appréciée.

• Solides connaissances techniques et capacités de résolution de problèmes.

• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles en anglais.

• Disponibilité pour des déplacements professionnels selon les besoins du poste.

Compétences appréciées

• Expérience en formation et développement des compétences.

• Connaissance des produits et technologies utilisés dans le secteur du diagnostic in vitro.

• La maîtrise d’autres langues constitue un atout.

Compétences comportementales

• Sens du service client et capacité à entretenir des relations professionnelles de qualité.

• Pédagogie et capacité à transmettre des informations techniques de manière claire.

• Autonomie dans l’organisation et le suivi des activités.

• Esprit d’analyse, rigueur et capacité à collaborer avec des équipes locales et internationales.

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Informations complémentaires :

• Fourchette de rémunération : 50 – 55 000€ brut annuel
• Télétravail selon l’éligibilité du poste

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