Field Service Engineer EMEA Export H/F

CDI - F/H Field Service Engineer EMEA Export

SEBIA - Leader mondial du diagnostic biomédical

Basé à 91 Evry-Lisses

Depuis 1967, SEBIA est un acteur mondial spécialisé dans le diagnostic in vitro qui fournit des équipements et des réactifs pour le dépistage et le suivi de diverses maladies, principalement dans les domaines de l’oncologie (myélome multiple), du diabète, de l’hémoglobinopathie, des maladies auto-immunes et infectieuses et d’autres pathologies rares.

La mission de Sebia est de fournir des outils puissants qui traduisent ce qui se passe dans le corps d’un patient dans un langage lisible et interprétable.

Nous l’appelons notre nouveau langage de vie.

En tant qu’ingénieur Service Terrain (FSE), vous êtes le référent technique de nos partenaires de distribution en région EMEA. Vous assurez leur accompagnement technique, dispensez des formations à leurs équipes de service après-vente et intervenez en support de niveau 1,5 pour les aider à résoudre les problématiques techniques complexes liées à nos produits.

Vous contribuez à garantir la qualité et la conformité des prestations réalisées par nos partenaires, tout en maintenant des relations de confiance avec eux. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes de support technique régionales et mondiales afin d’assurer une résolution efficace des incidents.

Vos missions :

Support technique et dépannage :

• Apporter un support technique de niveau 1,5 aux équipes de service après-vente des partenaires de distribution ou aux clients directs, pour résoudre les incidents complexes nécessitant une expertise avancée.
• Intervenir sur le terrain lorsque nécessaire pour réaliser des réparations complexes, des opérations de maintenance ou des installations.
• Documenter, suivre et contrôler quotidiennement les dossiers afin de garantir leur résolution dans les délais et leur conformité au processus de gestion des réclamations de l’entreprise.
• Collaborer avec les équipes de support technique régionales et mondiales et escalader les incidents lorsque cela est nécessaire.
• Documenter et partager les problèmes récurrents ainsi que les solutions apportées afin d’améliorer les processus de support.

Formation et développement :

• Former les équipes techniques des partenaires de distribution ou les clients directs aux fonctionnalités, à l’utilisation et au dépannage des produits.

• Organiser, dispenser et assurer le suivi des formations en toute autonomie.

• Organiser la maintenance et la réparation des équipements et accessoires internes, assurer la fiabilité des stocks et des pièces détachées, et gérer les retours et transferts de matériel.

• Participer à l’élaboration et à la mise à jour des supports de formation : manuels, guides et ressources en ligne.

• Évaluer l’efficacité des formations et proposer les améliorations nécessaires.

Gestion des partenaires et relation client :

• Assurer l’interface entre SEBIA et les équipes techniques des partenaires de distribution afin de garantir une communication fluide et des relations solides.
• Entretenir des relations durables avec les partenaires et assurer le suivi de la qualité et de la conformité des services fournis.
• Recueillir les informations et assurer le suivi des installations, des stocks de pièces détachées, des outils et des kits de maintenance, conformément aux accords de distribution.
• Collecter les retours des équipes techniques partenaires afin d’identifier des axes d’amélioration et de développement des produits.
• Participer aux visites clients lorsque nécessaire pour accompagner les équipes techniques des partenaires.

Expertise produit :

• Maintenir une connaissance approfondie des produits, de leurs nouvelles fonctionnalités et de leurs mises à jour.
• Assurer une veille sur les évolutions et les tendances du secteur afin de fournir un support technique et des formations adaptés.

Votre profil :

• Diplôme en ingénierie, en électronique ou dans un domaine connexe.
• Bonnes connaissances en informatique et en réseaux.
• Au moins 2 ans d’expérience dans l’industrie ou le support technique. Une expérience en service technique sur le terrain ou en support technique est appréciée.
• Solides compétences techniques et capacités de résolution de problèmes.
• Excellentes compétences en communication et en relationnel.
• Bon niveau d’anglais ; la maîtrise du français et/ou de l’arabe constitue un atout.
• Disponibilité pour effectuer des déplacements professionnels en région EMEA.

Vous vous reconnaissez dans cette description ?

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Informations complémentaires :

• Fourchette de rémunération : 50 – 55 000€ brut annuel
• Télétravail selon l’éligibilité du poste

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