Formateur Support Technique SSI H/F - MASSY

Nous recherchons un(e) Formateur Support Technique en systèmes de sécurité incendie (SSI) H/F, rattaché(e) au Responsable du Service Technique, pour contribuer à la transmission des compétences techniques et à la résolution des demandes et dysfonctionnements, afin d'améliorer la qualité du service rendu aux partenaires du périmètre d'activité confié.

• Anime les formations à destination des techniciens du réseau de partenaires de l'entreprise.
• Crée, développe et entretient des supports pédagogiques adaptés à destination des clients et des équipes commerciales (présentations, tutoriels, démonstrations).
• Évalue les acquis des participants et propose des axes d'amélioration.
• Veille à respecter les process internes nécessaires au maintien de la certification de l'organisme de formation
• Contribue à la création et à la mise à jour des notices d'aide technique et guides d'utilisation
• Répond aux demandes d'assistance technique concernant le matériel ASD auprès des clients (hotline, email, interventions sur site).
• Diagnostique les problèmes rencontrés par les clients et propose des solutions adaptées.
• Rédige des rapports détaillés répertoriant les demandes d'assistance, les actions menées, les dates d'intervention et les interlocuteurs concernés.

Profil recherché :

• Issu(e) d'une formation Bac +2 dans un domaine technique.
• 2 ans d'expérience minimum sur un poste similaire (formation, support technique, hotline, SAV, produits techniques...).
• Bonnes connaissances techniques + aisance relationnelle.
• Capacité à expliquer, former et accompagner des interlocuteurs variés.

Réseau DEF, un leader européen de la sécurité incendie atypique

Le Réseau DEF est un réseau international unique de + de 60 entreprises expertes dédié exclusivement à la sécurité incendie. Notre mission est de sauver des vies et préserver des biens.

Nous sommes aujourd’hui un des leaders européens du secteur.

Notre évolution et notre réussite depuis + de 60 ans sont liées principalement aux équipes, hommes et femmes qui ont un fonctionnement collaboratif inédit et qui sont notre première richesse.