Marketing Call center

Rattaché(e) au Responsable Formation/Qualité, vous serez le garant de l'excellence opérationnelle de nos équipes. Vos principales responsabilités seront : - Animation : Dispenser les formations initiales (intégration) et continues (produits, montées en version, soft skills) auprès des conseillers clients. - Ingénierie Pédagogique : Concevoir et mettre à jour les modules de formation, les supports pédagogiques et les quiz d'évaluation. - Accompagnement : Assurer le suivi post-formation ("nesting") et le coaching de proximité pour garantir l'atteinte des KPI. - Analyse : Identifier les écarts de performance et proposer des plans d'action correctifs (ateliers, refresh). - Reporting : Suivre les indicateurs de formation (taux de réussite, satisfaction, assiduité) et reporter à la direction.
Profil Recherché
Nous recherchons avant tout une personnalité pédagogue, dynamique et rigoureuse.
Langue : Maîtrise parfaite du français et de l’anglais à l'oral comme à l'écrit.
Expérience : Expérience probante en tant que Formateur en centre d'appels
Compétences techniques : Maîtrise des outils bureautiques (PowerPoint, Excel) et des techniques d'animation de groupe.
Savoir-être : 
<ul>
<li>Excellente communication et aisance relationnelle.</li>
<li>Patience, écoute active et empathie.</li>
<li>Capacité à fédérer et à motiver un groupe.</li>
</ul>
Avantages sociaux et autres
CDI immédiat avec sécurité de l'emploi.
CNSS + Assurance Maladie.
Environnement de travail dynamique, team buildings et challenges réguliers.
Réelles perspectives de carrière en interne.
Amplitude horaire
Détails lors de l'entretien

Formateur / Talent Developer (FR/ANG) – H/F

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