Founding Customer Success Manager – Lancement Italie (freelance, part-time)

Pour le compte d'une scale-up SaaS B2B européenne en forte croissance (data & IA) qui lance son marché italien, nous recherchons son tout premier profil Customer Success sur le terrain. Un vrai rôle founding : construire la fonction CS de zéro, du gain des premiers pilotes jusqu'à la gestion des comptes en run.

La mission:
Gagner et déployer les premiers pilotes retail : onboarding, formation, support à l'adoption

• Piloter l'adoption produit et ancrer la solution dans les usages des équipes clientes

• Gérer et développer les comptes en run : rétention, démonstration de valeur, upsell/cross-sell (cadré, aux côtés de l'AE)

• Animer des interlocuteurs opérationnels jusqu'aux dirigeants C-level, piloter le change management

• Remonter les insights terrain et structurer des playbooks pour le marché italien
  Objectifs / livrables

  Pilotes sécurisés · adoption & usage produit · time-to-value · rétention (GRR) · satisfaction des comptes clés

• 5+ ans en Customer Success / Account Management / Conseil / Retail Operations

• Italien et anglais courants (l'italien est indispensable pour le terrain et le siège)

• Basé à Milan ou Bologne, mobilité ponctuelle en Italie

• Esprit « founding » : autonome, hands-on, à l'aise pour construire de zéro

• Aisance avec les interlocuteurs C-level et le change management