Fraud Analyst - Litiges Monétiques

Tes missions

• Traiter les impayés acquéreurs : contrôler les dossiers litiges, vérifier la recevabilité, établir la responsabilité et imputer le litige à la partie responsable ;
• Traiter les pré-arbitrages et arbitrages ;
• Veiller au maintien de bonnes relations avec nos confrères des banques émettrices et partenaires ;
• Apporter du conseil et des solutions à nos marchands et gérer la communication avec les différents départements de l’entreprise ;
• Suivre la veille et le suivi réglementaire des réseaux CB, Visa et MasterCard et projets d’évolutions des outils de travail ;
• Signaler les problématiques opérationnelles et techniques à la Direction de l’équipe Impayés de manière à prévenir les risques opérationnels et offrir la meilleure expérience aux clients.

Benefits

Modalités / avantages de travail :

• Organisation de travail hybride + participation à hauteur de 350€ sur les équipements en télétravail ;
• 25 CP / an & 10 RTT / an ;
• Café, thé, snacks, petits déj du lundi, apéros du vendredi et autres events pour une vie d’équipe riche !
• Des bureaux dans le 13e arrondissement de Paris (Bibliothèque François Mitterrand).

Avantages financiers :

• Carte Swile (titres restaurant) d’une valeur de 10€ par jour (56% pris en charge par Payplug) ;
• Santé / Famille : Mutuelle santé Alan (Programme Blue) prise en charge à 60% par Payplug / Congé Second Parent (Parental Act) ;
• Abonnements aux transports publics ou Velib pris en charge à 50% par Payplug.

Autres :

• Moka.care pour le soutien à la santé mentale de chacun·e ;

• Windoo : activités de sport, bien-être et développement personnel ;

• 2 jours / an offerts pour s’engager en teambuilding dans des associations via DayOne.Ce qui compte vraiment pour nous - le paiement est un métier de niche, la fraude et les litiges des niches dans la niche : quel que soit ton parcours, tu apprendras ce métier chez nous. On cherche donc avant tout :

• Un esprit critique et une vraie capacité d’analyse: tu sais décortiquer un dossier complexe et interpréter des KPI ;

• L’envie d’apprendre un métier technique et de te remettre en cause - c’est ce qui fera la différence ;

• De la rigueur et de l’organisation: tu tiens un volume conséquent sans lâcher sur la qualité ;

• Le goût de la résolution de problèmes et de la relation (marchands, banques, équipes internes) ;

• Un anglais courant, à l’aise à l’écrit comme à l’oral avec des interlocuteurs variés.

Les atouts qui feront la différence (appréciés, mais non indispensables) :

• Une première expérience en banque / chez un acquéreur, ou une connaissance de l’environnement monétique et des litiges : un vrai accélérateur de montée en compétence ;
• Un Bac +2/3 (banque, assurance… ou autre — c’est le profil qui prime) ;
• Une aisance avec les chiffres et Excel pour challenger nos KPI ;
• La connaissance de l’italien.- Entretien avec Toufik, Talent Acquisition Manager (30’)
• Entretien avec Valentina, Team Lead Chargeback Analyst (1h)
• Entretien fit avec une partie de l’équipe risque (45’)
• Etude de cas puis restitution avec Valentina et rencontre avec une partie de l’équipe risque (45’) ;

Une prise de références sera faite en fin de process