FREELANCE – Chef de Projet Transformation Support Informatique (H/F)

Notre client, basé à Suresnes (92), est à la recherche d’un Chef de Projet Transformation Support Informatique (H/F).

MISSIONS

Gestion et mise à jour de la base de connaissances

·         Mettre à jour, structurer et enrichir la base de connaissances du service aussi bien concernant la documentation technique que la documentation utilisateurs

·         Garantir la qualité, la clarté et l’exploitabilité des contenus

·         Participer à la migration et à l’intégration de la documentation dans un nouvel outil de diffusion

·         Mettre en place des bonnes pratiques de rédaction et de maintien de la documentation

·         Suivre l’utilisation et l’efficacité des contenus (réduction des tickets, autonomie utilisateurs…)

Accompagnement et formation des relais techniques locaux

·         Accompagner les agents techniques de chaque site dans leur montée en compétence informatique

·         Rédiger et mettre à jour les procédures simples et supports pédagogiques

·         Concevoir et animer des webinaires et sessions de formation

·         Structurer un parcours de montée en compétences

Pilotage de projets outils Support

·         Intervenir comme chef de projet sur les évolutions et nouveaux outils du service avec un objectif principal de réduction du volume de tickets et amélioration de l’efficacité du support

·         Recueillir les besoins

·         Piloter le déploiement

·         Coordonner les différentes parties prenantes

·         Rédiger la documentation et accompagner au changement

·         Suivre les indicateurs de performance

Support technique

·         Traiter les tickets utilisateurs au même titre que les techniciens du service : diagnostiquer et résoudre les incidents, gérer les demandes des différents services

·         Participer à la continuité et à la qualité du support

·         Contribuer à l’amélioration continue (capitalisation, optimisation des processus)

VOTRE PROFIL

·         Vous avez au moins 3 ans d’expérience dans des fonction similaires

·         Vous maitrisez les environnements postes de travail et infrastructure légère (réseau, wifi, imprimantes)

·         Vous avez une expérience sur les outils ITSM (GLPI, FreshService ou équivalent)

·         Vous avez une appétence pour les outils do documentation et de knowledge management

·         Vous êtes capable de faire preuve de vulgarisation auprès d’un public non technique

·         Vous êtes pédagogue et avez le sens de la formation

·         Vous avez des notions en gestion de projet et avez déjà mené à bien des projets support

·         On dit de vous que vous êtes autonome, rigoureux, proactif et que vous avez un bon relationnel !

CONDITIONS

·         Type de contrat : freelance

·         Durée : 6 mois, renouvelables

·         Démarrage : Septembre 2026

·         Lieu : Suresnes (92)

·         TJM : 350/400€