Freelance CRM & emailing — réactivation de base dormante & lancement e-commerce

Une marque leader de sa catégorie sur le marché du bien-être grand public lance son premier canal de vente en ligne : un site e-commerce neuf sur PrestaShop, dont le cœur est un questionnaire conversationnel d'aide au choix qui recommande une routine et l'ajoute au panier.

Ce mécanisme tourne déjà ailleurs dans l'écosystème de la marque et il a fait ses preuves : environ 82 000 questionnaires complétés depuis avril 2025, alimentés par des campagnes actives. Un écran d'email non bloquant, juste avant le résultat, a construit une base d'environ 35 000 adresses consenties.

Cette base n'a jamais reçu un seul email. Zéro envoi depuis le début de la collecte. Elle est intacte ni fatiguée, ni sur-sollicitée, ni abîmée et dormante : une partie des adresses a plus d'un an, la relation n'existe pas encore, et la réputation d'expéditeur part de zéro. C'est l'objet principal de la mission.

La mission se joue en 2 temps.

Temps 1 : pendant la création du site (rôle léger, en jalons). Le site se conçoit à partir de fin septembre. On attend ton regard tôt, pour que l'emailing fonctionne au lancement plutôt que d'être rattrapé après : formulation de la valeur d'échange et du consentement sur l'écran d'email, structure des données à capter dès le premier jour pour permettre la segmentation de demain, recommandation de l'outil d'emailing et de relation client (il n'est pas arrêté), cadrage des flux entre le site et l'outil, articulation des trois emails transactionnels avec la relation qui suit, et pose des fondations d'expéditeur.

Temps 2 : la réactivation et l'animation au lancement. Le chantier signature : réveiller les ≈ 35 000 contacts sans brûler la base. Stratégie de vagues et de volumes, chauffe de la réputation, scénario éditorial du réveil, personnalisation selon la donnée disponible, gestion des inactifs, nettoyage des adresses mortes, indicateurs de pilotage vague par vague. Puis les automatisations du lancement (suite relationnelle après le questionnaire, panier laissé sans commande, après-achat et avis vérifié, accueil des nouveaux inscrits) et, en option, l'animation récurrente au mois.

Une règle non négociable, actée avec le client : la réactivation ne démarre qu'après le lancement du site et sa stabilisation, soit trois à quatre semaines après la mise en ligne. Aucun envoi de masse inaugural. La base se réveille par vagues mesurées.

Le ton de la marque cadre tout, y compris l'emailing. Jamais de fausse urgence, jamais de pression, jamais de promesse de résultat. Sa croissance repose sur la justesse du conseil. L'emailing parle ce langage : le service d'abord. C'est précisément ce qui rend la réactivation possible sans abîmer l'actif.

Périmètre. Tu portes la stratégie, les scénarios, les gabarits et le pilotage. Tu spécifies les besoins d'intégration, l'équipe technique implémente. Les contenus éditoriaux du site sont rédigés par les équipes du client ; la production rédactionnelle des campagnes se précise selon la répartition retenue. Précise ce que ta proposition couvre et ce que tu attends du client

Modalités. Full remote. Jalons à partir de fin septembre 2026 pendant la conception et la réalisation du site, puis la réactivation trois à quatre semaines après la mise en ligne.

Proposition attendue en postes activables séparément, chiffrés au forfait (l'animation récurrente au mois) : le client priorisera ses chantiers dans un budget arbitré, on ne pourra pas retenir une proposition chiffrée en un seul bloc. Deux références de missions comparables sont attendues.

5 à 10 ans d'expérience en CRM et emailing e-commerce, en freelance, avec au moins une réactivation de base dormante menée de bout en bout.

Ce qui compte vraiment ici :
— La délivrabilité comme spécialité, pas comme ligne de CV : chauffe de réputation, sous-domaine d'envoi, SPF/DKIM/DMARC, suivi de placement en boîte de réception, gestion des inactifs et nettoyage de base.
— Une vraie opinion argumentée sur les outils d'emailing connectés à PrestaShop (Klaviyo, Brevo, ActiveCampaign, Mailjet…), sur les critères de choix, le coût proportionné et la réversibilité.
— La capacité à spécifier des flux et des intégrations pour une équipe technique, sans les implémenter toi-même.
— La conformité RGPD sur le consentement traitée sérieusement : ancienneté, mentions, registre, documentation avant le premier envoi.
— La segmentation à partir de données déclaratives issues d'un questionnaire.
— Une sensibilité éditoriale réelle : savoir écrire un premier message à quelqu'un qui n'a jamais rien reçu, pour qu'il revienne avec plaisir et non par surprise. Si ton réflexe est le compte à rebours et la remise, ce n'est pas la bonne mission.
— L'habitude d'intervenir par jalons dans un projet mené par d'autres, et de chiffrer poste par poste plutôt qu'en bloc.