⭐️Freelance - Customer Care Specialist (Travail de nuit - Heures FR)

Descriptif du poste Au sein de l'équipe Customer Support, tu auras pour mission :

• Répondre à toutes les questions de nos utilisateurs (même les plus folles 🤓) par écrit
• Améliorer la satisfaction des covoitureurs en les conseillant et les accompagnant dans leurs demandes
• Remonter les difficultés rencontrées par nos utilisateurs pour améliorer leur expérience sur l'app
• Rechercher des solutions pour faciliter nos process internes ainsi que nos outils

Chez Citygo, la team CS est au cœur de tout ! On est en lien avec les autres équipes (marketing, produit…) pour que nos utilisateurs soient toujours écoutés et chouchoutés. Le but, c'est qu'ils aient un support de qualité et une expérience optimale. 🤗

Profil recherché Tu es THE candidat(e) si :

• Aider les autres est une véritable vocation pour toi
• Tu es le/la 👑 de l'orthographe
• Tu as un enthousiasme débordant, et une positive attitude à toute épreuve
• Tu as un esprit débrouillard, chercher la solution seul(e) ne te fait pas peur
• Tu sais faire preuve d'empathie

On est l'équipe qu'il te faut si :

• Tu as envie de t'investir au sein d'une entreprise à taille humaine, où chacun à son mot à dire
• Pour toi, la solidarité et l'entraide sont primordiales et tu souhaites intégrer une équipe qui partage ces valeurs
• Tu souhaites bénéficier d'une organisation de travail souple et qualitative avec un grand accès au télétravail

Horaires de travail Mardi, mercredi, jeudi et vendredi de 3h à 8h (heures françaises)

Déroulement des entretiens

• Un entretien visio de 30 minutes avec Clara (Quality Manager) et Sandra (Deputy Head of Customer Service)
• Une étude de cas
• Un entretien visio de 30 minutes avec l'équipe CS pour rencontrer tes futurs teammates 😄