Front Office Manager H/F

Mission principale

Le Front Office Manager assure la gestion complète du service Réception et garantit une expérience client fluide, personnalisée et conforme aux standards de qualité d’un hôtel 4★. Il veille à l’excellence de l’accueil, à la satisfaction client et à la performance opérationnelle du Front Office.

Responsabilités principales

1. Gestion opérationnelle

• Superviser les activités quotidiennes de la réception : accueil, check-in, check-out, réservations et conciergerie.
• Assurer le respect des standards de service et procédures d’un établissement 4★.
• Garantir une qualité d’accueil professionnelle et personnalisée.
• Gérer les demandes spécifiques et réclamations clients avec réactivité.
• Superviser la gestion des VIP et clients réguliers.

2. Management d’équipe

• Encadrer, former et accompagner l’équipe Front Office (Réceptionnistes, Night Auditors, Guest Relations).
• Organiser les plannings selon l’occupation de l’hôtel.
• Participer au recrutement, à l’intégration et au développement des collaborateurs.
• Instaurer une culture orientée service et satisfaction client.

3. Expérience client & Qualité

• Assurer un haut niveau de satisfaction client.
• Suivre les commentaires clients et avis en ligne.
• Mettre en place des actions d’amélioration continue.
• Veiller au respect des standards de marque et audits qualité.

4. Gestion administrative & financière

• Superviser la facturation, les encaissements et les clôtures journalières.
• Suivre les indicateurs clés : taux d’occupation, ADR, RevPAR, satisfaction client.
• Optimiser les ventes additionnelles (upselling, cross-selling).
• Contrôler les procédures de caisse et audits internes.

5. Coordination interservices

• Assurer une communication efficace avec Housekeeping, F&B, Maintenance, Sales & Revenue.
• Anticiper les arrivées groupes, événements et périodes de forte activité.

Profil recherché

• Formation supérieure en Hôtellerie, Tourisme ou Gestion.
• Expérience minimum de 3 à 5 ans en Front Office, dont une expérience en supervision.
• Expérience souhaitée en hôtel 4★ ou 5★.
• Excellentes compétences relationnelles et managériales.
• Sens du détail et orientation service client.
• Maîtrise des systèmes PMS hôteliers (Opera ou équivalent).
• Langues : Français et Anglais obligatoires (une troisième langue est un atout).

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Lieu du poste : En présentiel