Gestionnaire ADV

·Gestion des appels entrants : Répondre aux appels des clients et prospects, et leur fournir l'assistance nécessaire.

·Soutien administratif et commercial : Apporter un soutien administratif et assurer la liaison quotidienne avec les responsables commerciaux et les services internes pour une gestion optimale des commandes.

·Création et gestion des comptes clients : Enregistrer les comptes dans le système de gestion et mettre à jour les informations clients.

·Suivi des commandes : Saisir, suivre et assurer la gestion des commandes jusqu'à leur livraison, en veillant à la précision des informations.

·Communication proactive avec les clients : Maintenir des relations solides avec les clients, informer sur les promotions et identifier de nouvelles opportunités commerciales.

·Suivi des stocks et des délais de livraison : Surveiller les niveaux de stock, communiquer avec les clients en cas de retard de livraison, et proposer des solutions alternatives si nécessaire.

·Gestion des litiges et SAV : Résoudre les litiges liés aux marchandises endommagées ou aux retours, et gérer les demandes de service après-vente (garantie et hors garantie).

·Facturation et gestion des avoirs : Envoyer les factures et créer les avoirs après validation, en suivant les procédures internes.

·Formation : Bac +2 minimum.

·Expérience : au moins 3 ans d’expérience sur un poste similaire, avec une interaction régulière avec des clients français.

·Compétences : Curieux (se), proactif(ve) et organisé (e), vous savez gérer les priorités avec rigueur et autonomie.

·Vous avez un excellent relationnel et aimez travailler en équipe.

·À l’aise avec les outils informatiques et les ERP (une formation est prévue).

·Langues : maîtrise de l’anglais impérative pour échanger avec nos équipes européennes.

·Une connaissance du secteur de l’audio est un plus, mais n’est pas obligatoire.