Gestionnaire ADV H/F

Chez SonoVente, la musique ne se vend pas, elle se vit. Depuis plus de 25 ans, nous faisons vibrer le monde du son avec du matériel de sonorisation, DJ, éclairage, home studio et instruments de musique.

130 collaborateurs, un site multilingue, 20 magasins agréés, 550 marques, 60 000 références… et surtout une même passion : le son sous toutes ses formes.

Rattaché(e) au service Administration des Ventes, vous assurez la gestion administrative des commandes clients, de la validation de la commande jusqu’à la livraison de la marchandise. Véritable interface entre les différents services de l’entreprise, vous travaillez quotidiennement en collaboration avec les équipes commerciales, logistiques, comptables afin de garantir la qualité du traitement des commandes et la satisfaction de nos clients.

Administration des ventes et gestion des commandes

• Enregistrer et contrôler les commandes clients dans l’ERP : références, prix, quantités, disponibilités, conditions commerciales et modes de livraison.
• Vérifier la conformité des commandes et identifier les éventuelles anomalies avant leur traitement.
• Assurer la facturation des commandes et contrôler la cohérence des éléments administratifs et financiers.
• Suivre l’avancement des commandes jusqu’à leur expédition et leur livraison.
• Gérer les modifications, annulations ou ajustements de commandes.
• Informer les clients et les équipes internes en cas de retard, rupture de stock ou difficulté susceptible d’impacter la livraison.
• Participer au traitement des commandes issues des différents canaux de vente, notamment du site e-commerce et de magasins.

Organisation des expéditions et du transport

• Organiser et coordonner les expéditions en France et à l’international en lien avec les équipes logistiques et les transporteurs.
• Éditer et contrôler les documents nécessaires à l’expédition : bons de livraison, étiquettes, lettres de voiture et documents douaniers si nécessaire.
• Organiser les enlèvements et effectuer les réservations auprès des transporteurs.
• Suivre les expéditions et s’assurer du respect des délais de livraison annoncés aux clients.
• Identifier et traiter les anomalies de transport : retards, colis perdus, avaries, marchandises manquantes ou erreurs de livraison.
• Assurer le suivi des dossiers auprès des transporteurs jusqu’à leur résolution.

Suivi administratif, facturation et coordination interne

• Assurer le suivi administratif complet des dossiers clients, de la commande jusqu’à la livraison.
• Émettre, contrôler et transmettre les factures, avoirs et autres documents commerciaux.
• Collaborer avec le service comptable sur les problématiques de paiement, de remboursement, d’avoir ou d’écart de facturation.
• Assurer l’archivage et la traçabilité des documents liés aux ventes et aux expéditions.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales afin de garantir le respect des engagements pris auprès des clients.
• Coordonner les différents interlocuteurs internes : commerce, logistique, comptabilité, approvisionnement et service client — pour résoudre rapidement les situations bloquantes.
• Participer au traitement des réclamations clients liées aux commandes, à la facturation ou à la livraison.
• Être force de proposition dans l’amélioration des procédures ADV et des outils afin de fluidifier le parcours de commande et d'améliorer l'expérience client.

Ce poste polyvalent nécessite une forte capacité d’organisation et de coordination. Vous êtes un maillon essentiel entre la prise de commande, la facturation, la préparation logistique et la livraison finale au client, avec pour objectif permanent de garantir la fiabilité des opérations et la satisfaction client.

Rémunération : 24 000,00€ à 30 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel