Gestionnaire commandes clients F/H/X

Dans le cadre d’un remplacement, vous rejoignez le service Administration des Ventes, maillon central entre les clients, les équipes commerciales, le crédit client et les usines. Le service assure le traitement administratif des commandes jusqu’à leur livraison et leur facturation. Sous le management de la Responsable commandes clients, vous sécurisez et fluidifiez l’ensemble du cycle de commande.

Responsabilités

• Saisir et gérer les commandes clients, en veillant à la fiabilité et à la mise à jour des informations.
• Assurer la relation clients par téléphone et par e-mail afin de répondre aux demandes concernant le suivi des commandes.
• Suivre la facturation des commandes et intervenir lorsque des écarts ou des difficultés sont identifiés.
• Traiter les litiges administratifs et logistiques, notamment les erreurs de commande, les problématiques de transport et les avoirs.
• Créer les comptes clients dans l’ERP lors des premières commandes.
• Coordonner les échanges avec les équipes commerciales, le crédit client, les usines et les transporteurs pour garantir le bon déroulement du cycle de commande.

Qualifications

• Formation de niveau Bac+2 à Bac+3 en gestion administrative, gestion commerciale ou vente.
• Première expérience réussie d’environ deux ans en environnement BtoB, idéalement en gestion de commandes ou en relation avec des clients professionnels.
• Maîtrise de la saisie de commandes, du suivi de la facturation et du traitement des litiges clients.
• Maîtrise des outils bureautiques et d’un ERP ou CRM.

Les plus qui pourraient vous rendre encore plus unique :

• Niveau d’anglais intermédiaire, B1 minimum.

Parce que votre profil ne se résume pas qu’à des compétences métier :

• Capacité d’adaptation pour gérer efficacement les aléas et les priorités du quotidien.
• Sens du relationnel et goût du travail en équipe pour collaborer avec des interlocuteurs internes et externes variés.
• Proactivité et aisance dans la communication pour anticiper les difficultés et assurer un suivi client de qualité.