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<h3>Contexte</h3>Mission de gestionnaire configurations CMDB ServiceNow dans un environnement basé sur ServiceNow. Le poste s’inscrit dans un contexte transverse (Infrastructure, Applicatif, Sécurité, Production, Projets) avec pour objectif la fiabilisation des données supportant les processus IT (Incident, Change, Problem, Request, Asset, etc.). Rattachement au Responsable ESM. Démarrage : ASAP Expérience : 10 ans<h3>Missions</h3><ul><li>Définir, mettre en œuvre, gouverner et améliorer continuellement la CMDB.</li><li>Définir et faire valider par le comité de gestion des configurations la stratégie CMDB, le modèle de données et les standards associés.</li><li>Piloter l’implémentation opérationnelle de la CMDB dans ServiceNow, y compris Discovery et les règles d’identification/réconciliation.</li><li>Contrôler la qualité des données, animer la gouvernance CMDB et accompagner les équipes à la montée en maturité.</li><li>Contribuer aux projets et garantir la cohérence entre la CMDB, les processus ITSM et l’architecture technique.</li></ul>Gouvernance et stratégie CMDB<ul><li>Définir et maintenir la stratégie CMDB, la vision et la roadmap de maturité.</li><li>Mettre en place la gouvernance CMDB : RACI, règles de gestion, standards de modélisation.</li><li>Définir et maintenir le modèle de données : classes, attributs, relations, criticité.</li><li>Animer les comités de gestion des configurations avec l’ensemble des propriétaires de données.</li><li>Définir les KPI de qualité des données et assurer leur suivi.</li></ul>Pilotage opérationnel de la CMDB<ul><li>Piloter l’implémentation et l’évolution de la CMDB dans ServiceNow.</li><li>Mettre en œuvre et optimiser ServiceNow Discovery : périmètre, credentials, qualité, erreurs.</li><li>Définir et maintenir les règles d’identification et de réconciliation (IRE).</li><li>Superviser provisioning, décommissionnement et synchronisation avec les systèmes tiers.</li><li>Concevoir, maintenir et piloter les intégrations et interfaces CMDB (API, flux entrants et sortants).</li></ul>Contrôle qualité et amélioration continue<ul><li>Mettre en place des contrôles automatisés de qualité de données.</li><li>Analyser les écarts, piloter les plans de remédiation.</li><li>Réaliser des audits réguliers : cohérence CI / incidents / changements, conformité aux standards.</li><li>Mettre en œuvre des actions d’amélioration continue.</li><li>Accompagner la montée en maturité vers une CMDB orientée services.</li></ul>Animation transverse et accompagnement<ul><li>Animer la démarche CMDB auprès des équipes Infrastructure, Applicatif, Sécurité, Projets.</li><li>Former et accompagner les gestionnaires de CI.</li><li>Sensibiliser aux enjeux de qualité de données.</li><li>Être le point d’escalade sur les problématiques CMDB.</li><li>Contribuer à l’alignement CMDB / ESM / ITOM.</li></ul>Contribution aux projets et au RUN<ul><li>Intégrer la CMDB dans les projets dès le cadrage.</li><li>Garantir la prise en compte des impacts CI dans les changements.</li><li>Contribuer à la préparation du passage en RUN.</li><li>Assurer la cohérence avec l’architecture cible.</li></ul><h3>Compétences techniques</h3><ul><li>Expertise avancée sur ServiceNow CMDB et ITOM (Discovery, Identification &amp; Reconciliation).</li><li>Maîtrise des modèles de données CMDB et des intégrations API, compréhension des architectures applicatives et interactions avec les systèmes d’information.</li><li>Bonne compréhension des processus ITIL.</li><li>Compétence confirmée en définition KPI et dashboards de qualité.</li><li>Vision transverse architecture / infrastructure / applicatif.</li></ul><h3>Soft-skills</h3><ul><li>Forte autonomie et leadership transverse.</li><li>Rigueur et exigence dans la qualité des données.</li><li>Capacité à structurer, formaliser et documenter.</li><li>Esprit d’analyse et sens du détail.</li><li>Pédagogie et communication claire.</li><li>Posture de référent(e) et sens du service.</li></ul><h3>Parcours type</h3><ul><li>Bac +3 à Bac +5 (informatique, systèmes d'information).</li><li>Expérience confirmée (5–10 ans) sur ServiceNow CMDB/ITOM.</li><li>Expériences démontrées de structuration, implémentation ou remédiation de CMDB.</li><li>Pratique avancée de Discovery.</li><li>Certification ServiceNow appréciée.</li></ul><h3>Lieux de travail</h3><ul><li>2 jours / semaine : télétravail</li></ul>

Gestionnaire configurations CMDB ServiceNow

Pouvez-vous détailler une expérience concrète où vous avez défini ou refondu une CMDB (stratégie, modèle de données, gouvernance) ?
Merci de préciser :

le contexte (taille SI, nombre de CI, maturité initiale)
les décisions structurantes (modèle de classes, relations, criticité)
la gouvernance mise en place (RACI, comités, règles)
les résultats obtenus (qualité de données, adoption, KPI)

Décrivez un cas réel d’implémentation ou d’optimisation de la CMDB dans ServiceNow, incluant Discovery et les règles IRE.
Merci de préciser :

périmètre Discovery (infra, cloud, applicatif…)
problématiques rencontrées (duplication CI, identification, erreurs Discovery…)
règles d’identification/réconciliation mises en place
gains obtenus (fiabilité, couverture, réduction des doublons)

Finissez cette question en vous notant sur 5 sur : ServiceNow CMDB / Discovery / IRE / ITOM

Pouvez-vous détailler une démarche complète que vous avez menée pour améliorer la qualité des données CMDB ?
Merci de préciser :

KPI définis (ex : complétude, fraîcheur, cohérence CI)
outils/mécanismes de contrôle (automatisation, audits, dashboards)
plan de remédiation et pilotage
impact concret sur les processus ITSM (Incident, Change…)

Décrivez une situation où vous avez intégré la CMDB dans un écosystème SI complexe (API, flux, projets, RUN).
Merci de préciser :

types d’intégrations (API, ETL, flux entrants/sortants)
interactions avec équipes (infra, sécurité, projets…)
gestion des impacts CI dans les changements
contribution à l’alignement CMDB / ITSM / architecture

Finissez cette question en vous notant sur 5 sur :  API / intégration SI / ITIL / architecture applicative

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