Gestionnaire configurations CMDB ServiceNow

Missions

Dans un environnement basé sur ServiceNow, le/la Gestionnaire de la Configuration est responsable de la définition, de la mise en œuvre, de la gouvernance et de l’amélioration continue de la CMDB.
Il/elle intervient dans un contexte transverse (Infrastructure, Applicatif, Sécurité, Production, Projets) et contribue à la fiabilisation des données supportant les processus IT (Incident, Change, Problem, Request, Asset, etc.).
Il/elle définit et fait valider par le comité de gestion des configurations la stratégie CMDB, le modèle de données et les standards associés.
Il/elle pilote l’implémentation opérationnelle de la CMDB dans ServiceNow, y compris Discovery et les règles d’identification/réconciliation.
Il/elle contrôle la qualité des données, anime la gouvernance CMDB et accompagne les équipes à la montée en maturité.
Il/elle contribue aux projets et garantit la cohérence entre la CMDB, les processus ITSM et l’architecture technique.

Activités principales :

• Gouvernance et stratégie CMDB :

  • Définir et maintenir la stratégie CMDB, la vision et la roadmap de maturité.

  • Mettre en place la gouvernance CMDB : RACI, règles de gestion, standards de modélisation.

  • Définir et maintenir le modèle de données : classes, attributs, relations, criticité.

  • Animer les comités de gestion des configurations avec l’ensemble des propriétaires de données.

  • Définir les KPI de qualité des données et assurer leur suivi.

• Pilotage opérationnel de la CMDB :

  • Piloter l’implémentation et l’évolution de la CMDB dans ServiceNow.

  • Mettre en œuvre et optimiser ServiceNow Discovery : périmètre, credentials, qualité, erreurs.

  • Définir et maintenir les règles d’identification et de réconciliation (IRE).

  • Superviser provisioning, décommissionnement et synchronisation avec les systèmes tiers.

  • Concevoir, maintenir et piloter les intégrations et interfaces CMDB (API, flux entrants et sortants).

• Contrôle qualité et amélioration continue :

  • Mettre en place des contrôles automatisés de qualité de données.

  • Analyser les écarts, piloter les plans de remédiation.

  • Réaliser des audits réguliers : cohérence CI / incidents / changements, conformité aux standards.

  • Mettre en œuvre des actions d’amélioration continue.

  • Accompagner la montée en maturité vers une CMDB orientée services.

• Animation transverse et accompagnement :

  • Animer la démarche CMDB auprès des équipes Infrastructure, Applicatif, Sécurité, Projets.

  • Former et accompagner les gestionnaires de CI.

  • Sensibiliser aux enjeux de qualité de données.

  • Être le point d’escalade sur les problématiques CMDB.

  • Contribuer à l’alignement CMDB / ESM / ITOM.

• Contribution aux projets et au RUN :

  • Intégrer la CMDB dans les projets dès le cadrage.

  • Garantir la prise en compte des impacts CI dans les changements.

  • Contribuer à la préparation du passage en RUN.

  • Assurer la cohérence avec l’architecture cible.

Compétences techniques

• Expertise avancée sur ServiceNow CMDB et ITOM (Discovery, Identification & Reconciliation).

• Maîtrise des modèles de données CMDB et des intégrations API, compréhension des architectures applicatives et interactions avec les systèmes d’information.

• Bonne compréhension des processus ITIL.

• Compétence confirmée en définition KPI et dashboards de qualité.

• Vision transverse architecture / infrastructure / applicatif.

Soft-skills

• Forte autonomie et leadership transverse.

• Rigueur et exigence dans la qualité des données.

• Capacité à structurer, formaliser et documenter.

• Esprit d’analyse et sens du détail.

• Pédagogie et communication claire.

• Posture de référent(e) et sens du service.

Parcours type

• Bac +3 à Bac +5 (informatique, systèmes d'information)

• Expérience confirmée (5–10 ans) sur ServiceNow CMDB/ITOM.

• Expériences démontrées de structuration, implémentation ou remédiation de CMDB.

• Pratique avancée de Discovery.

• Certification ServiceNow appréciée.

Lieux de travail

• 3 jours / semaine : Bondoufle (91), Châtillon (92)

• Télétravail : 2 jours / semaine

Informations

Client : une entreprise spécialisée dans les services IT
Localisation : Ile-de-France (92, 91)
Démarrage : ASAP

1. Expertise avancée sur ServiceNow CMDB et ITOM (Discovery, Identification & Reconciliation)
2. Maîtrise des modèles de données CMDB et des intégrations API, compréhension des architectures applicatives et interactions avec les systèmes d’information
3. Bonne compréhension des processus ITIL
4. Compétence confirmée en définition de KPI et dashboards de qualité
5. Vision transverse architecture / infrastructure / applicatif
6. Forte autonomie et leadership transverse
7. Rigueur et exigence dans la qualité des données
8. Capacité à structurer, formaliser et documenter
9. Esprit d’analyse et sens du détail
10. Pédagogie et communication claire
11. Posture de référent(e) et sens du service
12. Bac +3 à Bac +5 (informatique, systèmes d'information)
13. Expérience confirmée (5–10 ans) sur ServiceNow CMDB/ITOM
14. Expériences démontrées de structuration, implémentation ou remédiation de CMDB
15. Pratique avancée de Discovery
16. Certification ServiceNow appréciée