Gestionnaire d'applications CRM - Assurance

Contexte

Notre client est un groupe d'assurance mutualiste indépendant, présent en assurance vie, épargne, retraite, IARD et réassurance. Dans le cadre d'un nouveau besoin, il recherche un Gestionnaire d'applications confirmé pour renforcer son équipe CRM.

Missions

• Recueillir, analyser et challenger les besoins des utilisateurs et des métiers.
• Formaliser les spécifications fonctionnelles avec les parties prenantes et proposer les solutions en lien avec les équipes techniques (développement, architecture).
• Gérer les projets informatiques de l'initiation à la mise en production : couverture fonctionnelle, coordination des équipes projet, gestion des ressources, suivi de l'avancement et remontée des points d'alerte.
• Veiller à l'adéquation de la conception et de la modélisation fonctionnelles aux besoins des utilisateurs.
• Définir les stratégies de recette, organiser le support aux recettes métiers et suivre les campagnes de tests (recette IT, recette métier, TNR).
• Suivre la qualité et la disponibilité de l'application, ainsi que les SLA et la qualité de service.
• Assurer le maintien en condition opérationnelle du CRM et piloter les incidents, problèmes et demandes de support.
• Coordonner les éditeurs, intégrateurs et équipes d'exploitation.
• Assurer une veille des usages et des bonnes pratiques du marché dans une logique d'amélioration continue.
• Rendre compte de l'activité auprès des lignes métiers : préparation et animation des comités de pilotage et réunions de suivi.

Livrables attendus

• Études d'impact
• Dossier de cadrage et d'engagement
• Dossier d'architecture
• Spécifications fonctionnelles et techniques
• Stratégie, matrices et plans de tests
• PV de recette
• Dossier d'exploitation
• Stratégie de conduite du changement
• Planning des projets
• Reporting d'avancement (SLA, qualité de service)

Outils & Environnement

• CRM (Microsoft Dynamics)
• JIRA
• Squash
• Triskell
• Méthode : cycle en V

Conditions de travail

• Démarrage : 19 octobre 2026
• Durée : mission longue (jusqu'à octobre 2029)
• Télétravail : 2 jours par semaine (hybride : 3 jours sur site, 2 jours en télétravail)

1. Entre 3 et 7 ans d'expérience dans une fonction de gestionnaire d'applications ou équivalente
2. Expérience concrète sur un CRM, idéalement Microsoft Dynamics, à défaut Salesforce ou équivalent (niveau expert attendu)
3. Bonne maîtrise des processus CRM : prospection, vente, relation client, marketing, service client
4. Très bonne connaissance de l'univers digital
5. Animation d'ateliers et de comités, pilotage budget et planning, gestion des risques (niveau expert)
6. Connaissance de l'univers client : données clients et qualité de la donnée
7. Coordination des acteurs du domaine : fournisseurs, architecture, data, exploitation, métiers
8. Bonne maîtrise du cycle en V
9. Connaissance de l'assurance vie et non-vie (appréciée)
10. Pratique de JIRA ; notions de Squash et Triskell (appréciées)
11. Autonomie, organisation, rigueur, communication, sens de la coordination