Gestionnaire d'applications CRM confirmé

Contexte

Groupe d'assurance mutualiste indépendant, présent dans plusieurs pays européens, qui emploie quelques centaines de collaborateurs et accompagne plusieurs centaines de milliers de clients et sociétaires. Il intervient en assurance vie et épargne, en assurance non-vie (santé, prévoyance, dommages), en réassurance et en gestion d'actifs, notamment immobiliers. Il dispose d'une filiale dédiée aux services informatiques et marketing.

Missions

• Recueillir, analyser et challenger les besoins des utilisateurs, puis formaliser les spécifications fonctionnelles avec les parties prenantes
• Proposer des solutions avec les équipes techniques (développement, architecture) et vérifier que la conception répond bien aux besoins
• Suivre les projets de l'initialisation à la mise en production : couverture fonctionnelle, coordination des équipes, ressources, respect des engagements, remontée des avancements et des alertes
• Définir la stratégie de recette, organiser le support aux recettes métiers et suivre les campagnes de tests (recette IT ou métier, non-régression)
• Suivre la qualité et la disponibilité de l'application et assurer son maintien en condition opérationnelle, y compris le pilotage des incidents, problèmes et demandes de support
• Coordonner les éditeurs, intégrateurs et équipes d'exploitation
• Mener une veille sur les usages et les bonnes pratiques du marché pour améliorer en continu les processus
• Rendre compte de l'activité aux lignes métiers, en préparant et animant les comités de pilotage et réunions de suivi
• Être responsable de la documentation des applications dont vous avez la charge (notes de cadrage, cahiers des charges, guides de procédure), ainsi que de leurs règles d'usage et de contrôle
• Participer à la maîtrise des coûts d'exploitation du SI

Livrables attendus

• Études d'impact
• Dossier d'architecture
• Spécifications fonctionnelles et techniques
• Stratégie, matrices et plans de tests
• Dossier d'exploitation
• PV de recette
• Stratégie de conduite du changement
• Dossier de cadrage et d'engagement
• Reporting d'avancement, avec suivi des SLA et de la qualité de service
• Planning des projets
• Maintien en condition opérationnelle du CRM
• Pilotage des incidents, problèmes et demandes de support
• Coordination des éditeurs, intégrateurs et équipes d'exploitation

Outils & Environnement

• CRM
• Microsoft Dynamics
• JIRA
• Squash
• Triskell1

Conditions de travail

• Lieu de la mission : Paris
• Démarrage : ASAP
• Mission de longue durée : 36 mois
• Télétravail : possible, 2 jours par semaine
• Cadre contractuel : régie
• Domaine : fonctionnel
• Séniorité requise : 8 à 10 ans d’expérience minimum
• Anglais professionnel obligatoire

1. 8 à 10 ans d’expérience minimum en gestion d'applications CRM
2. Anglais professionnel obligatoire
3. Expérience dans la collecte, l’analyse et la formalisation des spécifications fonctionnelles
4. Capacité à proposer des solutions en collaboration avec les équipes techniques (développement, architecture)
5. Compétences en suivi de projets de l'initialisation à la mise en production, incluant la coordination des équipes et le respect des engagements
6. Maîtrise de la définition et de l'organisation de la stratégie de recette et du support aux tests métiers et IT
7. Expérience dans le suivi de la qualité, de la disponibilité et du maintien en condition opérationnelle des applications, y compris le pilotage des incidents et demandes de support
8. Capacité à coordonner les éditeurs, intégrateurs et équipes d'exploitation
9. Veille active sur les usages et bonnes pratiques du marché pour améliorer les processus
10. Compétences en documentation des applications (notes de cadrage, cahiers des charges, guides de procédure)
11. Participation à la maîtrise des coûts d'exploitation du système d'information
12. Connaissance des outils et technologies : CRM, Microsoft Dynamics, JIRA, Squash, Triskell