Gestionnaire de communauté et expérience client numérique

Gestionnaire de communauté et expérience client numérique

Temps plein | Groupe Chanv | Saint-Cyrille-de-Wendover, région de Drummondville

Derrière chaque commentaire, chaque question et chaque commande, il y a une personne.

Tu aimes comprendre les gens, répondre clairement et faire les suivis jusqu’au bout. Tu remarques ce qui crée de la confusion et tu prends l’initiative de trouver une solution.

Nous cherchons une personne pour enrichir notre cellule marketing, faire vivre nos communautés et prendre soin de l’expérience client sur nos points de contact numériques.

À propos du Groupe Chanv

Groupe Chanv réunit la culture, la transformation, le développement de produits et la commercialisation autour du chanvre et du cannabis.

Avec Maison d’Herbes et Bleuh, nous construisons des univers de marque distincts, avec une volonté commune : rendre notre offre claire et développer des relations durables avec nos consommateurs.

Ton rôle

Être un point de contact attentif et fiable pour les personnes qui nous écrivent sur les réseaux sociaux, par courriel, par les formulaires de nos sites ou par les autres canaux numériques.

Le consommateur sera au cœur de ton travail. Tu l’accompagneras avant, pendant et après son achat, en suivant les demandes jusqu’à leur résolution avec les équipes concernées.

Tu contribueras aussi à l’animation des communautés et à la diffusion des contenus. Tes observations aideront l’équipe à mieux communiquer et à améliorer l’expérience client.

Ce que tu feras

• Répondre aux commentaires, messages privés, avis et demandes provenant du Web dans le ton de chaque marque.
• Accompagner les consommateurs dans leurs questions sur les produits, leur disponibilité et les commandes, à partir des informations validées.
• Coordonner les suivis de livraison, les retours, les remboursements et les problèmes de commande avec les bonnes personnes.
• Accueillir les insatisfactions avec écoute et jugement, puis transmettre les situations nécessitant une validation.
• Documenter les échanges, tenir les clients informés et suivre les dossiers jusqu’à leur résolution.
• Participer au calendrier éditorial, rédiger des textes courts et publier les contenus approuvés.
• Transformer les questions fréquentes en idées de contenu, en FAQ et en améliorations aux pages produits.
• Faire remonter les attentes et les irritants des consommateurs pour améliorer leur expérience.
• Suivre les délais de réponse et les demandes en attente avec rigueur.

Le talent qu’on recherche

• Une expérience pertinente en service à la clientèle, en gestion de communauté ou en commerce électronique.
• Une excellente qualité de français écrit et une communication simple et humaine.
• De l’écoute, de l’empathie et du tact dans les échanges.
• Un bon sens de l’organisation et une grande fiabilité dans les suivis.
• Une aisance avec les réseaux sociaux et les outils numériques.
• De la curiosité pour les produits, de l’initiative et le goût de collaborer.

La capacité à accompagner une clientèle en anglais et l’expérience avec des outils de gestion de la relation client constituent des atouts.

Nouvelles technologies et qualité de service

Nous cherchons une personne ouverte à l’IA, à l’automatisation et aux nouveaux outils pour organiser les demandes, préparer des réponses et repérer les besoins récurrents.

Tu aimes apprendre et améliorer tes méthodes, tout en restant attentif à l’exactitude des informations, à la confidentialité et à la qualité de chaque échange.

Pourquoi nous rejoindre

Pour travailler à proximité des personnes qui développent les produits, construisent les marques et préparent les commandes. Pour faire entendre la voix du consommateur et contribuer concrètement à une meilleure expérience.

Conditions de travail

• Poste à temps plein, en présentiel à Saint-Cyrille-de-Wendover.
• Rémunération selon l’expérience.

Pour postuler

Envoie ton CV ou une courte présentation. Raconte-nous une situation où ton écoute, ton initiative ou la qualité de tes suivis a fait une différence pour un client.

On veut découvrir ton sens des gens et ta façon de prendre soin de la relation.

Rémunération : 50 000,00$ à 80 000,00$ par heure

Lieu du poste : En présentiel