Gestionnaire de comptes clients - H/F

Duarib Group réunit trois spécialistes français de l’accès en hauteur, du travail en hauteur et de la manutention : Centaure, Duarib et Haemmerlin. Grâce à la complémentarité de ses marques, il propose des équipements innovants et fiables, adaptés aux besoins variés de ses clients.

Reconnu pour son expertise et son engagement envers l’excellence française, le groupe se distingue également à l’international avec des produits conformes aux normes les plus strictes en matière de sécurité et de qualité.

Avec près de 350 collaborateurs répartis sur trois sites industriels (Romilly-sur-Andelle, Saint-Philbert-de-Grand-Lieu, Saverne), Duarib Group place l’innovation au cœur de ses activités, en étant particulièrement attentif aux besoins des clients et à l’expérience utilisateur pour développer des solutions performantes et durables.

En tant que Gestionnaire de Comptes Clients, votre mission consiste à accompagner au quotidien administrativement, techniquement et commercialement nos clients et prospects, distributeurs, loueurs et utilisateurs, ainsi que nos commerciaux terrain. Vous assurez l’interface entre les différents services de l’entreprise et, par vos actions, garantissez le niveau de service Client attendu.

Vos principales missions sont :

• Accompagner les clients et répondre à leurs demandes.
• Conseiller sur les produits et développer les opportunités commerciales.
• Réaliser les devis et assurer le suivi des commandes.
• Garantir le respect des délais de livraison et la satisfaction client.
• Gérer les réclamations et les dossiers administratifs associés.
• Participer au suivi commercial via le CRM.
• Assurer le traitement des opérations export et du commerce international.

Formation initiale et/ou expérience confirmée dans le domaine commercial.

SAVOIRS SPECIFIQUES :

• Maitrise Pack Office et outils informatiques : CRM, ERP, CAO (AUTOCAD)
• Capacités rédactionnelles
• Sens développé du service clients
• Être facilitateur de la relation client/fournisseur interne et externe
• Capacité à travailler dans des délais contraints
• Connaissances en commerce international : incoterms, contrats, crédits documentaires,

formalités douanières, logistique.

• Anglais Opérationnel un plus.

SAVOIR-ETRE :

Esprit d’Equipe

• Adaptabilité / Agilité
• Ténacité
• Sens de l’écoute et de la communication
• Capacité à s’organiser
• Autonomie
• Aisance relationnelle, goût du contact

Assurer la gestion et le suivi des contrats (devis, commandes, facturation, relances, SAV), Etre capable de travailler seul ou en équipe et rendre compte de son activité, Apprendre de nouvelles méthodes et de nouvelles procédures, Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents (collègues, hiérarchiques, services connexes), Etre capable de partager ses expériences et sa pratique, Participer au développement du portefeuille client, Exploiter les outils informatiques et numériques