Gestionnaire de Configuration CMDB (ServiceNow)

Le besoin décrit dans ce document est le recrutement d'un Gestionnaire de Configuration CMDB expérimenté pour évoluer dans un environnement ServiceNow.

Voici les points clés du besoin :

1. Objectif principal

La mission consiste à prendre la responsabilité de la CMDB (Configuration Management Database) sur tout son cycle de vie : définition de la stratégie, mise en œuvre opérationnelle, gouvernance et amélioration continue de la qualité des données.

2. Missions majeures

Le candidat devra intervenir sur plusieurs fronts :

• Stratégie et Gouvernance : Définir le modèle de données (classes, attributs, relations), établir le RACI et animer les comités de gestion avec les propriétaires de données.

• Pilotage Opérationnel : Gérer l'implémentation dans ServiceNow, notamment l'outil Discovery (configuration, credentials) et les règles d'identification et de réconciliation (IRE).

• Qualité des Données : Mettre en place des contrôles automatisés, réaliser des audits de cohérence et piloter les plans de remédiation pour fiabiliser les informations.

• Accompagnement : Former les équipes (Infrastructure, Sécurité, Projets) et assurer le rôle de référent sur les problématiques CMDB.

3. Profil recherché

• Expertise technique : Une maîtrise avancée de ServiceNow CMDB et ITOM est indispensable, ainsi qu'une bonne connaissance des processus ITIL.

• Expérience : Le profil doit justifier de 5 à 10 ans d'expérience sur ServiceNow, avec des succès démontrés en structuration ou remédiation de CMDB.

• Soft-skills : Une forte autonomie, de la rigueur et une capacité à vulgariser des sujets techniques (pédagogie) sont attendues.

4. Cadre de travail

• Rattachement : Le poste est rattaché au Responsable ESM.

• Localisation : Un mode hybride est proposé avec 3 jours sur site (Bondoufle/Châtillon) et 2 jours de télétravail.

Profil recherché

• Expertise technique : Une maîtrise avancée de ServiceNow CMDB et ITOM est indispensable, ainsi qu'une bonne connaissance des processus ITIL.

• Expérience : Le profil doit justifier de 5 à 10 ans d'expérience sur ServiceNow, avec des succès démontrés en structuration ou remédiation de CMDB.

• Soft-skills : Une forte autonomie, de la rigueur et une capacité à vulgariser des sujets techniques (pédagogie) sont attendues.