Gestionnaire de créance H/F

La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public.

La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l’ensemble de la population agricole et de ses ayants droit : non-salariés (exploitants, employeurs de main-d’œuvre) et salariés (d’exploitation, d’entreprises coopératives agricoles et d’organismes professionnels agricoles).

Organisée en guichet unique, elle gère la protection sociale de façon globale, de la santé à la famille, en passant par la retraite et le recouvrement. Elle prend également en charge la médecine du travail et la prévention des risques professionnels, et mène des actions à caractère sanitaire et social en complément de la couverture légale.

La MSA Mayenne-Orne-Sarthe regroupe environ 400 salariés répartis sur 3 départements.

Les Missions Le/la gestionnaire de créance 1 instruit les dossiers de créances, renseigne les adhérents et tiers sur leurs droits et obligations et traite les réclamations. Il/elle prépare les actions de contrôle interne.

1 - Instruction Et Traitement De Dossiers

• Prendre connaissance de la situation de l’adhérent et apporter une réponse adaptée tenant compte des intérêts de l’organisme, des capacités du débiteur et des contraintes
• Vérifier les documents et la saisie des données
• Appliquer les procédures de travail et de contrôle en vigueur dans son champ d’activité
• Vérifier l’exactitude des données pour s’assurer de la conformité à la règlementation et aux procédures internes
• Opérer, en fonction des procédures en vigueur, les corrections nécessaires pour la régularisation des dossiers

2 - Renseignement Des Adhérents Et Des Tiers Sur Leurs Droits Et Leurs Obligations Et Accompagnement Dans Leurs Démarches

• Répondre aux demandes de renseignement des adhérents et des tiers sur leurs créances et les guider dans leur processus de demande
• Communiquer avec les adhérents pour négocier les plans de paiement
• Participer à la mise en oeuvre des démarches pro-actives vers les adhérents et les tiers

3 - Traitement Des Réclamations

• Prendre connaissance des informations nécessaires et traiter les questionnements, les réclamations des adhérents et tiers (propositions formalisées de solutions, explications sur les positions prises, information sur les voies de recours…)
• Mentionner les éléments justifiant l’application de la législation et de la réglementation

4 - Préparation Des Éléments De Contrôles Des Actions De Contrôle Interne Et D’amélioration Continue

• Préparer le contrôle et les pièces justificatives selon le mode opératoire
• Effectuer les saisies et les révisions demandées le cas échéant

5 - Indexation des documents (le cas échéant)

• Identifier la nature des documents
• Réaliser l’indexation des documents dans le respect des référentiels documentaires
• Modifier les éventuelles anomalies ou erreurs d’indexation à la demande

Informations Complémentaires

• Rémunération annuelle brute : 25 749€
• Horaires flexibles
• Restaurant d’entreprise
• Prime d'intéressement et plan épargne entreprise
• Régime de prévoyance, mutuelle d'entreprise
• Participation aux frais de transports publics
• CSE (chèques vacances, activités, ...)

Connaissances Fondamentales

• Orientations institutionnelles, de l’organisme et environnement de la protection sociale
• Règles de fonctionnement internes
• Différentes catégories d’adhérents et partenaires en relation avec la MSA dans son champ d’activité

Connaissances Professionnelles Théoriques Et Pratiques

• Procédures de travail et de contrôle en vigueur, outils informatiques utilisés dans son champ d’activité
• Méthodologie et outils techniques appropriés dans son champ
• Législations applicables dans son champ d’activité
• Référentiels d’indexation (le cas échéant)