Gestionnaire de recouvrement

Depuis plus de 20 ans, Les Petits Chaperons Rouges s’engagent pour un accueil de qualité, bienveillant et sécurisé des jeunes enfants.

Pionnier de l’éveil et de l’accompagnement de la petite enfance, LPCR est aujourd’hui l’acteur de référence du secteur des crèches privées en France, avec plus de 800 établissements en propre et plus de 2 800 crèches partenaires.

LPCR fait partie du Groupe Grandir, présent à l’international (Allemagne, Angleterre, États-Unis, Canada).

Vos missions Rattaché(e) au Credit Manager au sein de la Direction Financière, vous ferez partie d’une équipe de 5 personnes et votre rôle s’articulera autour des missions suivantes :

1. Gestion du portefeuille clients

• Pilotage/recouvrement (i) d’un portefeuille d’environ 700 comptes B2B (clients standard, Grands Comptes, Comptes publics) et de (ii) B2C

• Suivi quotidien des encaissements et lettrages en coordination avec la comptabilité clients.

• Mise à jour des données clients (interlocuteurs, ADV, commerce) et suivi des scoring pour alerter le commerce en cas de dégradation.

2. Relances et recouvrement

• Relances directes par téléphone et email pour réduire les délais de paiement, et ce, en complément des relances / mises en demeure automatisés via notre outil de recouvrement Eloficash.

• Coordination avec le cabinet de recouvrement externe et suivi des encaissements STRIPE.

• Préservation de la relation client et de l’image de l’entreprise dans toutes les interactions.

3. Gestion des litiges

• Identification, qualification et documentation des litiges via le workflow du logiciel de recouvrement.

• Suivi actif des litiges pour réduire les délais de résolution.

• Justification des dépassements d’échus (Top 100) auprès des équipes internes.

4. Support client & coordination interne

• Traitement des demandes clients : changement de RIB, déclaration de litiges, résiliation de contrat.

• Collaboration étroite avec ADV, Commerce, Juridique et autres départements.

• Utilisation des portails Chorus, Ariba et autres plateformes de services.

Profil

De formation comptable, diplômé(e) idéalement d'un BAC+2, vous justifiez de minimum 10 ans d’expérience en recouvrement de créances B2B (et idéalement également B2C).

Vos atouts

• Bon négociateur, capable de gérer des situations sensibles tout en préservant la relation client.

• Aisance téléphonique et rédactionnelle, sens du service et diplomatie.

• Rigueur, organisation, capacité à gérer un volume important de dossiers.

• Maîtrise des outils de recouvrement, workflows, portails publics (Chorus, Ariba…). L’utilisation du logiciel de recouvrement ELOFICASH serait un plus (formation assurée).

• La connaissance de SAGE 1000 est fortement recommandée (usage quotidien).

• Très bonne connaissance du Pack Office notamment Excel dans les fonctions avancées (formation assurée).

• Esprit d’équipe, capacité à travailler en transversal avec les services internes.

• Force de proposition pour améliorer les process de recouvrement et réduire les délais de résolution.

Les Petits Chaperons Rouges est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, agit au quotidien en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale… Parce qu’il fait bon de GRANDIR avec nous , nous recrutons avant tout des personnalités.