Gestionnaire de Succès Client - Customer Success Manager

À propos du poste

En tant que Responsable de la Réussite Client, vous jouerez un rôle clé pour garantir que nos clients atteignent leurs objectifs grâce à notre système innovant de gestion des candidatures (Applicant Tracking System). Vous agirez en tant que conseiller de confiance, guidant les clients à travers les étapes d'intégration, d'adoption et d'optimisation tout en établissant des relations à long terme qui favorisent la satisfaction et la fidélisation.

Responsabilités

• Servir de point de contact principal pour les clients assignés, en veillant à leur succès et à leur satisfaction avec notre plateforme.
• Diriger des sessions d'intégration pour aider les clients à intégrer facilement le système ATS dans leurs processus de travail.
• Surveiller de manière proactive l'utilisation et l'engagement des clients, en identifiant des opportunités d'amélioration et de croissance.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes des clients et garantir une livraison rapide des solutions.
• Créer et fournir des supports de formation, des webinaires et des ressources pour améliorer les connaissances et l'utilisation de la plateforme par les clients.
• Recueillir les retours et les insights des clients afin d'informer le développement et les améliorations du produit.
• Suivre et rapporter les indicateurs clés liés à la satisfaction des clients, à la fidélisation et à la croissance des comptes.
• Identifier des opportunités de ventes croisées et de montée en gamme pour aider les clients à maximiser leur investissement dans la plateforme.

Exigences

• Diplôme de licence en commerce, communication ou dans un domaine connexe.
• Au moins 3 ans d'expérience en réussite client, gestion de comptes ou un rôle similaire, de préférence dans le secteur SaaS ou technologique.
• Bonne compréhension des systèmes de gestion des candidatures ou des processus de recrutement.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité de créer des liens de confiance avec les clients.
• Capacité avérée à gérer plusieurs comptes et à prioriser efficacement les tâches.
• Esprit analytique avec la capacité d'interpréter des données et de fournir des recommandations exploitables.
• Maîtrise des outils CRM et des plateformes de réussite client.
• Maîtrise de l'anglais ; le bilinguisme en français est un atout majeur.

Atouts supplémentaires

• Expérience avec des produits SaaS dans le secteur du recrutement ou des ressources humaines.
• Connaissance des méthodologies de gestion de projet.
• Familiarité avec les outils de visualisation de données.
• Certification en réussite client ou gestion de comptes.
• Expérience dans un environnement de startup dynamique.

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail collaboratif et innovant qui valorise vos contributions.

• Des opportunités de croissance professionnelle et de développement des compétences.

• Des modalités de travail flexibles pour soutenir l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.

• Accès à des outils et technologies de pointe pour exceller dans votre rôle.

• Un programme d'avantages sociaux complet, incluant des initiatives de santé et de bien-être.

• L'opportunité de contribuer de manière significative dans le secteur des sciences et technologies.

About the Role

As a Customer Success Manager, you will play a pivotal role in ensuring our clients achieve their goals using our innovative Applicant Tracking System. You will act as a trusted advisor, guiding customers through onboarding, adoption, and optimization while building long-term relationships that drive satisfaction and retention.

Responsibilities

• Serve as the primary point of contact for assigned customers, ensuring their success and satisfaction with our platform.
• Lead onboarding sessions to help clients seamlessly integrate the ATS into their workflows.
• Proactively monitor customer usage and engagement, identifying opportunities for improvement and growth.
• Collaborate with internal teams to resolve customer issues and ensure timely delivery of solutions.
• Develop and deliver training materials, webinars, and resources to enhance customer knowledge and utilization of the platform.
• Gather customer feedback and insights to inform product development and enhancements.
• Track and report on key metrics related to customer satisfaction, retention, and account growth.
• Identify upsell and cross-sell opportunities to help customers maximize their investment in the platform.

Requirements

• Bachelor’s degree in Business, Communications, or a related field.
• 3+ years of experience in customer success, account management, or a similar role, preferably in SaaS or technology.
• Strong understanding of Applicant Tracking Systems or recruitment processes.
• Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to build rapport and trust with clients.
• Proven ability to manage multiple accounts and prioritize tasks effectively.
• Analytical mindset with the ability to interpret data and provide actionable insights.
• Proficiency in CRM tools and customer success platforms.
• Fluency in English; bilingualism in French is a strong asset.

Nice to Have

• Experience working with SaaS products in the recruitment or HR industry.
• Knowledge of project management methodologies.
• Familiarity with data visualization tools.
• Certification in customer success or account management.
• Experience working in a fast-paced startup environment.

What We Offer

• A collaborative and innovative work environment that values your contributions.
• Opportunities for professional growth and skill development.
• Flexible work arrangements to support work-life balance.
• Access to cutting-edge tools and technology to excel in your role.
• Comprehensive benefits package, including health and wellness programs.
• The chance to make a meaningful impact in the science and technology industry.