Gestionnaire Interface Clients H/F

Acteur incontournable des pièces élémentaires et sous-ensembles de structure à forte valeur ajoutée, le Groupe Mecachrome accompagne depuis 80 ans les équipementiers et industriels dans les domaines de l’aéronautique, de l’automobile, du sport automobile, de la défense et de l’énergie. S'appuyant sur des systèmes industriels robustes, à la pointe de la technologie, Mecachrome apporte à ses clients des solutions clés en main afin de concrétiser leurs projets les plus ambitieux.

Répartis sur 22 sites de productions en Europe, Amérique du Nord et Afrique du Nord, nos 5000 collaborateurs passionnés contribuent chaque jour à inventer une industrie sûre et plus durable.

Entreprise responsable, Mecachrome s’engage dans le respect des critères Environnementaux et Sociaux, pour un monde meilleur demain.

Faîtes vous aussi partie de cette aventure humaine et technologique : Rejoignez le leader mondial dans la Mécanique de Haute Précision et participez à la croissance d’un groupe innovant !

Votre mission

Au cœur de la relation client et de la performance Supply Chain !

Rattaché(e) au Responsable de service, vous assurez le suivi du carnet de commandes clients, validez le plan de livraison en coordination avec les Opérations et en assurez le suivi.

Vous êtes l’interface entre les clients et les différents acteurs internes afin de garantir le respect des engagements de livraison et de contribuer à la satisfaction clients. Vous analysez les écarts, pilotez les actions nécessaires et participez à l’amélioration de la performance de livraison.

Vos principales missions

• Traiter les variations du carnet de commandes sur les horizons fermes et flexibles ;

• Analyser les entrées dans les horizons de livraison et les écarts par rapport aux prévisions ;

• Valider l’acceptation des commandes et le plan de livraison ;

• Suivre la vie des commandes en coordination avec les différents acteurs des Opérations ;

• Suivre la tenue du chiffre d’affaires à court terme ;

• Déclencher, en cas d’écart et avec le support du Commerce, la remise de prix pour frais supplémentaires ou le maintien des engagements clients ;

• Mesurer et analyser la performance de livraison ainsi que le niveau de satisfaction clients ;

• Organiser et piloter les retours clients ;

• Identifier les problèmes récurrents de non-tenue des objectifs de livraison (On Time Delivery) et proposer des actions d’amélioration en collaboration avec le client ;

• Animer des plans de rattrapage et, si nécessaire, provoquer des animations de gestion de crise client avec les Opérations ;

• Négocier les frais de gestion (AOG) avec le client.

Votre profil

Vous maîtrisez les outils et méthodes nécessaires au suivi d’un portefeuille de commandes clients et à l’analyse de la performance Supply Chain.

• Utiliser un ERP ;

• Connaître les outils d’Échange de Données Informatiques (EDI) ;

• Analyser les causes de non-respect des délais de livraison clients (On Time Delivery) ;

• Réaliser le suivi d’un portefeuille de commandes clients ;

• Animer des plans de rattrapage ;

• Calculer un cycle de fabrication, un seuil de sécurité et un seuil de réapprovisionnement ;

• Connaître la réglementation douanière ;

• Pratiquer l’anglais.

Vous êtes pragmatique et logique, doté(e) d’un bon sens de la communication et capable d’adapter votre comportement à vos interlocuteurs. Votre capacité à négocier, à trouver des compromis et à collaborer avec les différents services et clients sera essentielle.

Mot du recruteur

Depuis plus de 60 ans, le site de Montauban est un acteur incontournable de l'usinage de pièces de haute précision, destinées aux domaines de l'aéronautique, du médical , de la défense et de l'énergie.

Grâce à son savoir-faire industriel et sa technologie de pointe essentiellement orientée vers le tournage, notre entreprise s’est forgée une réputation de fournisseur dont l’excellence opérationnelle, l’expertise, la capacité d’innovation et la réactivité sont les principaux atouts. Nous connaissons une croissance continue et forte et nous prévoyons de rapidement doubler notre volume d’activité grâce à la confiance accordée par nos clients.

Afin de répondre à cette croissance, nous comptons renforcer nos équipes et intégrer de nouveaux procédés spéciaux. En nous appuyant sur de nombreux métiers (opérateurs, régleurs, programmeurs, techniciens méthodes, techniciens FAI, chefs de projets, approvisionneurs, contrôleurs, logisticiens, managers…), nous avons à cœur d’accompagner nos clients avec toujours plus d’agilité, de coopération et d’envie.
Les hommes et les femmes qui ont rejoint l’aventure Farella / Weare et demain Mécachrome ont tous un ADN commun :
la rigueur, l’exigence, le gout de l’innovation stimulé par une remise en cause permanente.
Rejoindre notre équipe jeune et engagée, c’est s’inscrire dans une dynamique forte disposant de tous les moyens pour former, développer les compétences, favoriser l’évolution de façon constante.

Notre équipe et moi-même aimons transmettre avec passion tout ce qui nous anime.
Rejoignez-nous.

Infos pratiques

L'environnement de travail étant essentiel pour nous, nous proposons à l'ensemble de nos salariés :

• une salle de sport, sur site, ouverte à tous
• un accès à notre crèche d'entreprise
• et de nombreux services autour de l'établissement