Gestionnaire – Opérations des installations

Ce que vous ferez:

Ce poste dirige les opérations des installations à l’échelle nationale pour Staples Canada, en soutenant à la fois les magasins de détail et les centres de distribution. Responsable d’offrir un service à la clientèle exceptionnel, le titulaire supervise le triage efficace, l’attribution aux fournisseurs, le suivi et la résolution des bons de travail, des soumissions et des bons de commande liés aux installations, tout en veillant à ce que les sites demeurent sécuritaires, bien entretenus et pleinement opérationnels. Le poste favorise également l’excellence opérationnelle grâce à l’analyse et à la production de rapports de performance, tout en assurant le leadership, l’encadrement et le développement d’une équipe performante des installations.

Plus précisément, vous devrez:

Encadrement et développement : 30 %

• Fournir de l’encadrement, agir comme modèle de rôle et soutenir le développement de plusieurs employés relevant directement de vous.
• Réaliser et remettre les évaluations de rendement conformément aux politiques de Bureau en Gros/Staples.
• Établir les objectifs annuels de l’équipe et responsabiliser les employés quant à l’élaboration d’objectifs trimestriels soutenant les objectifs fonctionnels, assurer le suivi des résultats et fournir une rétroaction en temps opportun.
• Collaborer avec l’équipe afin d’identifier, de créer et de mettre en œuvre des occasions d’amélioration des processus et des systèmes.

Efficacité des processus : 30 %

• Agir à titre d’expert(e) de référence pour les programmes nationaux d’entretien préventif dans les magasins de détail, en maintenant une connaissance approfondie des calendriers d’entretien, des contrats, des portées de travaux et des exigences de service. Participer aux appels d’offres (RFP) relatifs à l’entretien ainsi qu’aux initiatives de sélection des fournisseurs.
• Diriger et soutenir le ou la coordonnateur(trice) des installations afin d’assurer une couverture opérationnelle quotidienne adéquate ainsi qu’une répartition appropriée des ressources pour les projets.
• Gérer les ententes nationales de réparation et d’entretien (R&M), en favorisant le rendement des fournisseurs, la qualité du service et l’exécution des travaux. Responsable de la gestion des fournisseurs, de l’élaboration des portées de travail, du soutien à l’approvisionnement et du rôle d’expert(e) pour les programmes d’entretien des installations.
• Établir et maintenir les normes relatives aux installations des magasins et des centres de distribution, y compris les espaces de travail, les salles de bain, les aires communes et les zones arrière, en ce qui concerne la propreté, les fournitures et les attentes de service.
• Fournir le contexte nécessaire à l’élaboration des budgets d’investissement et d’exploitation (annuellement) ainsi qu’aux rapports budgétaires (mensuels) afin d’assurer le respect des budgets et le maintien des normes des installations de détail.
• Gérer les escalades de service à l’échelle nationale.
• Élaborer et maintenir les manuels de processus, les politiques et les normes de détail, tout en veillant à leur respect.
• Assurer un niveau élevé de service à la clientèle grâce à des réponses rapides, au suivi des bons de travail, à leur clôture et aux activités connexes.
• Superviser l’émission des bons de travail (WO) et des bons de commande (PO) pour les magasins et les centres de distribution, en assurant le respect des délais, le contrôle des coûts et la sélection appropriée des entrepreneurs.
• Soutenir la mise en œuvre du système GMAO (CMMS) et assurer une responsabilisation continue relativement aux flux de travail, à la conception des processus, à l’adoption du système, à l’intégrité des données, à la formation des utilisateurs, à la conformité des fournisseurs, aux rapports de rendement et à l’amélioration continue.

Communication : 30 %

• Communiquer efficacement avec les magasins de détail, les centres de distribution, les fournisseurs et les intervenants internes, en fournissant des directives claires, des mises à jour rapides et une gestion proactive des problèmes afin de soutenir les opérations des installations.
• Faire preuve de solides compétences organisationnelles et de gestion du temps en établissant les priorités, en répartissant efficacement les ressources et en veillant au respect des engagements opérationnels et des projets dans les délais établis.
• Établir et maintenir des relations de collaboration avec les partenaires d’affaires et les fournisseurs de services, favoriser une culture axée sur le client et promouvoir l’amélioration continue des services et de la performance opérationnelle.

Santé, sécurité et sûreté : 10 %

• Veiller à ce que les sites soient sécurisés en tout temps.
• Soutenir les procédures d’intervention d’urgence et la gestion des incidents conformément aux protocoles établis, tout en agissant comme principal point de contact pour les réclamations d’assurance et les activités de suivi connexes.

Ce que vous apportez:

• Formation postsecondaire en gestion des installations et/ou en gestion immobilière, ou expérience équivalente.
• Excellente maîtrise des systèmes GMAO (CMMS).
• Solides compétences en gestion de projets et en gestion du temps.
• Plus de 5 ans d’expérience dans un environnement de gestion des installations.
• De 1 à 3 ans d’expérience en supervision ou en gestion.

Exigences physiques et conditions de travail:

• Environnement de bureau hybride, avec présence sur site à Richmond Hill quatre jours par semaine, conformément à la politique de travail hybride.

Ce que nous offrons:

• Rabais pour les associés
• Régime d’avantages sociaux incluant soins médicaux et dentaires
• Régime REER/RPDB
• Primes de rendement
• Programmes d’apprentissage et de perfectionnement
• Et plus encore...

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