Gestionnaire Qualité support Client F/H

Gestionnaire Qualité Support Client H/F

Localisation : Aubagne (13) - Contrat CDI de chantier

Dans le cadre de son développement, notre client recherche un(e) Gestionnaire Qualité Support Client expérimenté(e).

Vous serez l'interlocuteur privilégié pour la gestion des réclamations clients et des problématiques qualité complexes. À ce titre, vous piloterez les investigations, coordonnerez les différents services impliqués et assurerez la communication avec les clients jusqu'à la mise en œuvre des actions correctives.

Vos missions principales :

• Piloter le traitement des réclamations clients et des non-conformités qualité.
• Coordonner les investigations et analyses avec les équipes transverses (Production, Assurance Qualité, Logistique, R&D, etc.).
• Réaliser les analyses de risques et assurer la sécurisation des produits impactés.
• Définir, suivre et évaluer les plans d'actions correctifs et préventifs.
• Rédiger les rapports d'investigation et assurer le reporting interne et externe.
• Animer les échanges avec les clients et les différentes parties prenantes.
• Participer aux audits internes, clients et organismes tiers.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus qualité.

Profil recherché :

• Formation Bac+4/5 en Qualité, Biotechnologies, Pharmacie ou domaine scientifique équivalent.
• Expérience significative dans la gestion des réclamations clients ou l'Assurance Qualité en environnement industriel pharmaceutique ou biotechnologique.
• Maîtrise des outils de résolution de problèmes et d'analyse des risques.
• Connaissance des normes ISO 9001, ISO 13485, ISO 2859 et des BPF/GMP.
• Très bon niveau d'anglais, à l'écrit comme à l'oral.
• Excellentes capacités de communication, de coordination et de gestion des priorités.
• Leadership transversal, autonomie et résistance au stress.

Les atouts du poste :

✅ Environnement international
✅ Interactions directes avec les clients
✅ Missions à forte valeur ajoutée technique et relationnelle
✅ Participation à des projets d'amélioration continue
✅ Déplacements ponctuels possibles

Vous souhaitez rejoindre un environnement exigeant, dynamique et tourné vers l'excellence qualité ? N'hésitez pas à nous transmettre votre candidature !

Rémunération : 48 000,00€ à 52 000,00€ par an

Avantages :

• Restaurant d'entreprise

Lieu du poste : En présentiel