Gestionnaire Qualité

Le/la Gestionnaire Qualité assure le suivi quotidien de la qualité de service à l’aide notamment de la solution Witbe. Il/elle détecte, analyse et suit les anomalies afin de garantir la qualité et la disponibilité des services.

Principales missions

• Superviser les services et indicateurs qualité via Witbe.

• Détecter et qualifier les anomalies et incidents.

• Analyser les résultats des tests et identifier les dysfonctionnements.

• Créer et suivre les tickets auprès des équipes concernées.

• Vérifier le retour à la normale et assurer la traçabilité des incidents.

• Produire les reportings et suivre les principaux KPI qualité.

• Identifier les incidents récurrents et proposer des actions d’amélioration.

• Participer à l’amélioration continue des processus et des scénarios de monitoring.

• Esprit d’analyse et de synthèse.

• Rigueur, organisation et réactivité.

• Bonne maîtrise des outils bureautiques et de reporting.

• Sensibilité aux environnements techniques et aux outils de supervision.

• La connaissance de Witbe

Formation Bac+2 à Bac+5 en qualité, informatique, télécoms ou domaine similaire. Une première expérience en qualité, supervision, support ou gestion d’incidents est souhaitée.

Qualités personnelles

Rigueur • Curiosité • Réactivité • Esprit d’équipe • Autonomie • Sens du service