Gestionnaire relation client (H/F) - CDD

ENTREPRISE

COSIVIA est une entreprise sociale pour l’habitat centenaire de 135 collaborateurs dont l'ensemble du patrimoine (8 000 logements sociaux et 1 000 logements intermédiaires) est situé en Ile-de-France. Le siège social de l’entreprise est situé à Paris 17e.

L'actionnariat de référence est constitué de la société Erilia, l’Association Foncière Solidaire Jean Viollet et de la société Habitat en Région.

La société est membre du groupe Habitat en Région, le réseau d'opérateurs de logement social des Caisses d'Epargne.

POSTE ET MISSIONS (CDD de 3 mois)

Rattaché(e) à la Responsable Attribution et Gestion Locative , vous êtes Interlocuteur(trice) privilégié(e) de la relation avec les locataires en ce qui concerne l’attribution et la gestion locative.

Vos missions seront :

• Orienter les logements vers les réservataires (Gestion en Flux) en prenant en compte les objectifs et obligations réglementaires (DALO, ACD, 1er quartile hors QPV…)
• Rechercher et sélectionner les candidats appropriés par rapport au logement vacant, en prenant en compte les demandes de mutation interne pour garantir une optimisation du taux de remplissage du parc, en limitant le risque d'impayés
• Instruire les dossiers de candidatures et les présenter aux Commissions d'Attributions de Logements et d’Examen de l’Occupation des logements (CALEOL)
• Gérer les Logements Locatifs Intermédiaire et le Logement libre
• Gérer les dossiers des locataires en place (changement de situation, mise à jour des informations…)
• Récolter les informations utiles et actualiser les informations du locataire (ressources, composition, situation) afin de participer à la mise à jour du système d'information
• Traiter les congés, les remises en location des logements et établir les liquidations de comptes
• Assurer une présence régulière pour l’accueil des clients au siège aux heures d’ouverture ou sur rendez-vous ainsi que lors des permanences dans les résidences
• Etablir les baux d’habitation et d’emplacement de stationnement ainsi que les avenants
• Commercialiser les locaux annexes (parking…)
• Participer au traitement du SLS/OPS
• Participer à la mise en location des groups neufs
• Gérer les assurances (relance, mise à jour dans ERP)
• Être le référent de son secteur d’intervention, dans la relation avec les partenaires opérationnels locaux (MDSI, CCAS, CAF, prévention sociale…)
• Participer aux résultats opérationnels des impayés présents en matière de vacance des logements et aux actions mises en place selon les évolutions réglementaires
• Favoriser une relation client de qualité en maintenant un lien régulier et reconnu avec le locataire dès son entrée jusqu’à sa sortie et en identifiant et en suivant les situations à risques

PROFIL

• Vous avez un BAC+2 avec une spécialisation en professions immobilières ?
• Vous avez 2/3 ans d'expérience sur un poste similaire
• Vous êtes une personne polyvalente, organisée et ayant le sens du service ?
• Vous êtes également reconnu(e) pour votre sens de l’écoute et votre sens de l’objectif fixé ?

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.