Gestionnaire Support Flotte Auto et Expérience Client

Créé en 2011, le groupe PHOENIX FLEET EXPERT propose à ses clients une palette complète de solutions complémentaires et performantes destinées à optimiser la gestion de flotte automobile.

MISSIONS ET FINALITÉS DE L’EMPLOI

Il est attendu du Gestionnaire Support et Expérience Client PHOENIX d’être l'un des points d’entrée pour les clients, en garantissant une prise en charge de qualité des demandes et en contribuant activement à l’amélioration continue des processus et du Logiciel Phoenix.

ACTIVITÉS

Prendre en charge et accompagner les clients :

• Prendre en charge les demandes clients via les différents modes de communication prévus (ticketing, téléphone, …).
• Analyser les situations remontées par le client et identifier les solutions adaptées.
• Apporter des réponses fiables, complètes et qualitatives.
• Être un Support technique et fonctionnel reconnu et fiable, par exemple : être en charge des paramétrages client dans le Logiciel, suivre la mise en place d’interfaces,...
• Assurer des points de contact réguliers (cadence à définir en fonction de l’avancement du dossier), en présentiel ou à distance, permettant de maintenir un dialogue continu, de recueillir les feedbacks et d’identifier les axes d’amélioration.

Assurer l’expertise Phoenix et la qualité de service Client

• Se positionner en tant que référent dans le traitement des demandes clients.
• Apporter et partager son expertise du métier de la flotte, en particulier sur l’utilisation du Logiciel Phoenix.
• Partager les bonnes pratiques et méthodes de résolution des problématiques.
• Garantir une qualité de réponse contribuant à une expérience client positive

Participer à la coordination interne

• Identifier les situations nécessitant une expertise technique complémentaire.
• Réaliser les escalades avec les informations nécessaires à leur bonne prise en charge auprès des partenaires internes (autres départements).
• Assurer, lorsque nécessaire, le relai entre le Département Support & Expérience Client et les autres équipes internes.

Contribuer à l’amélioration continue de l’entreprise

• Identifier les irritants et problématiques récurrentes.
• Participer à leurs résolutions et à la recherche de solutions durables.
• Proposer des améliorations de processus et modes de fonctionnement.
• Contribuer à l'évolution et à la standardisation des pratiques du Département.
• Identifier et formaliser les besoins d'évolutions du logiciel Phoenix.

Capitaliser sur les expériences et partager les connaissances

• Formaliser les besoins fonctionnels remontés par les clients et utilisateurs.
• Alimenter et enrichir la base de connaissances.
• Contribuer à l’accompagnement et à l’autonomie des clients sur l’utilisation du logiciel.

COMPÉTENCES ET CAPACITÉS REQUISES

Connaissances

• Outils bureautiques (boites mails partagées, plateformes des fournisseurs, Excel, …),
• Connaissance du métier de la festion de flotte auto (avoir travaillé sur un logiciel est un plus),
• Process internes (gestion, contrôles, réclamations),
• Appliquer les procédures des clients suivis.

Compétences (savoir-faire)

• Ecouter activement, capacités à communiquer tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Être organisé et rigoureux.
• Respecter les échéances liées à ses missions,
• Gérer les priorités et les urgences inhérentes aux clients.
• Être capable de résoudre les demandes dans les délais attendus.
• Faire preuve de fiabilité et de pertinence dans les solutions apportées.
• Garantir la qualité de la relation et de la réponse client.
• Contribuer activement à l'amélioration continue des processus et des pratiques du Département.

Compétences (savoir être)

• Être autonome dans l'analyse et le traitement des dossiers confiés.
• Solliciter les expertises complémentaires de manière pertinente.
• Garantir la qualité des investigations et des solutions proposées.
• Adopter une approche orientée solution, qualité rendue et qualité perçue.
• Être force de proposition et moteur dans les actions de satisfaction client.
• Être impliqué et s’inscrire dans la culture PHOENIX.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 2 500,00€ par mois

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien
• RTT
• Travail à domicile occasionnel

Question(s) de présélection:

• Quelles connaissance avez-vous en matière de loueurs longue durée, gestion des sinistres, suivi des PVL et PVR, suivi des maintenances et entretiens, ...?

Expérience:

• Gestion de flotte automobile: 2 ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel