Global Retail Assistant – Stagiaire (minimum 6 mois)

Fondée en 2004, Baobab Collection connaît une forte croissance depuis plusieurs années. Aujourd'hui référence incontournable sur le marché haut de gamme des bougies parfumées et des diffuseurs, la marque se distingue par des créations qui sont de véritables objets de décoration, à l'identité forte et raffinée.

Présente sur les cinq continents, Baobab Collection est distribuée à travers ses Flagship Stores à Bruxelles, Paris, Lille, Nice, Madrid, Anvers, Amsterdam, Londres, New York et Los Angeles, ainsi que dans plus de 500 points de vente exclusifs, notamment Harrods et Le Bon Marché.

Dans le cadre du développement et de la structuration de ses opérations retail, Baobab Collection recherche un(e) Global Retail Assistant pour une durée minimale de 6 mois.

Pour en savoir plus : www.baobabcollection.com

Missions principales

1. CRM & Omnicanal

• Coordonner le calendrier marketing du réseau (e-mailing, événements, etc.)
• Assurer le suivi opérationnel des événements en point de vente
• Contribuer aux actions de clienteling

2. Support opérationnel aux boutiques

• Agir comme interface centrale entre le Retail Manager Europe et les boutiques pour l'ensemble des demandes opérationnelles du réseau
• Centraliser les sollicitations terrain (process, outils, organisation, incidents) via un système de ticketing dédié
• Qualifier, filtrer et prioriser les demandes selon leur urgence, leur impact business et leur nature
• Traiter de manière autonome les demandes de premier niveau lorsque cela est possible
• Escalader les sujets plus complexes vers les équipes concernées (IT, logistique, comptabilité)
• Assurer le suivi complet des tickets : ouverture, traitement, relances, résolution et clôture
• Identifier les demandes récurrentes afin de proposer des actions d'amélioration continue (optimisation des process, mise à jour des guidelines, actions de formation)

3. Process & outils Retail

• Participer à la mise à jour, la structuration et la diffusion des procédures opérationnelles (Retail Handbook, guidelines boutiques)
• Documenter les nouvelles procédures et évolutions des outils
• Créer des supports opérationnels clairs et pédagogiques : guides utilisateurs, check-lists, supports de formation, présentations

4. Gestion des stocks & logistique

• Suivre les niveaux de stock en boutiques et les besoins de réassort, en lien avec les équipes Supply & Logistique
• Contribuer au pilotage des transferts inter-boutiques et des retours
• Coordonner les flux logistiques entre les entrepôts et les boutiques afin d'assurer une disponibilité optimale des produits
• Participer aux exercices de forecast

Profil recherché

• Étudiant(e) en Bac +5 (école de commerce, management, retail ou équivalent)
• Fort intérêt pour les opérations retail et le fonctionnement d'un réseau de boutiques
• Organisé(e), rigoureux(se) et à l'aise avec la gestion de sujets multiples
• Bon esprit d'analyse, sens du service et capacité à travailler avec des interlocuteurs variés

Ce poste est ouvert en stage conventionné.

Le statut de Convention d'Immersion Professionnelle (CIP) pourra également être envisagé selon le profil du/de la candidat(e).