GOUVERNANT (H/F)

1. Coordination du service hébergement

• Organiser le travail quotidien des femmes/valets de chambre et équipiers.
• Répartir les zones, ajuster les plannings selon l’occupation, les arrivées et départs.
• Vérifier la bonne transmission des informations avec la réception et la maintenance — un fil invisible qui garde la maison en harmonie.

2. Contrôle qualité des logements

• Inspecter les appartements : propreté, hygiène, agencement, équipements fonctionnels.
• Vérifier les standards de la résidence (lits, linge, consommables, présentation).
• Corriger, signaler, ou déclencher les interventions nécessaires.

3. Gestion du linge et des stocks

• Suivre le linge plat et le linge éponge : approvisionnement, stockage, rotation.
• Contrôler la qualité des livraisons et organiser les inventaires réguliers.
• Gérer les stocks de produits d’accueil, d’entretien et de petit matériel.

4. Relation client & assistance

• Répondre aux demandes spécifiques : lit bébé, ménage additionnel, équipements manquants.
• Intervenir discrètement en cas d’incident (appartement non conforme, oubli, réclamation).
• Être la gardienne du “chez-soi temporaire” des voyageurs.

5. Suivi technique et sécurité

• Signaler à la maintenance les anomalies détectées en chambre ou dans les parties communes.
• Suivre les interventions et vérifier leur réalisation.
• Veiller au respect des normes d’hygiène et de sécurité (produits, procédures, EPI).

6. Administration & reporting

• Renseigner les états des lieux (ménage fait, recouche, départs imprévus).
• Participer au suivi des heures du personnel.
• Préparer des bilans : taux de contrôle conforme, besoins en matériel, anomalies récurrentes.

7. Encadrement & formation de l’équipe

• Accueillir et former les nouveaux collaborateurs aux standards maison.

• Transmettre les bonnes pratiques de nettoyage, gestuelle, sécurité.

• Motiver, accompagner, superviser… comme une cheffe d’orchestre du quotidien.

• Organisation solide : planifier, recruter, répartir, anticiper les flux d’arrivées et de départs.

• Sens du détail : garantir des logements impeccables, repérer la moindre anomalie.

• Autorité douce : encadrer, former et accompagner l’équipe.

• Polyvalence : liaison avec réception et maintenance, gestion du linge et des stocks.

• Réactivité & fiabilité : gérer les imprévus, assurer la qualité du séjour.

• Expérience en hôtellerie appréciée (housekeeping, assistante gouvernante).