Guest experience agent

Le Royal Mansour Marrakech recrute un (e) Attaché(e) de Direction .

Mission principale :

Garantir la promesse de l’excellence du service et permettre aux clients de vivre une expérience mémorable et unique. Il est le premier ambassadeur des points de ventes de l’hôtel qu’il propose et vend et devient l’interlocuteur privilégié des clients durant et après leurs séjours au Royal Mansour.

Activités et responsabilités :

• Accueille les clients et identifie leurs attentes lors de la visite de l’hôtel et de l’accompagnement en Riads ;
• Interface entre le client et les différents départements de l’hôtel vérifie la prise en compte de leurs demandes auprès des services de l’hôtel ;
• Traite les demandes d’informations du client et le met en relation avec les interlocuteurs concernés si besoin ; contrôle la prise en compte des besoins et la satisfaction clients des réponses apportées.
• En cas d’insatisfaction ; intervient immédiatement et propose des solutions après avoir consulté sa hiérarchie. ;
• Contribue à la promotion des différents points de ventes de l’hôtel (restaurants, boutique, Spa, etc.) en anticipant les besoins du client et en répondant à ses demandes ;
• Interroge avec habileté le client sur ses attentes et besoins. Après analyse propose des solutions ;
• Contrôle la progression des ventes qu’il réalise ;
• Actualise le cardex suite au départ client et vérifie l’exactitude des données ;
• Lors du check In prend une pré-autorisation de la carte de crédit client.

Profil Requis :

Minimum BAC+2, Ecole Hôtelière ou école de commerce ;

Minimum de 2 années d’expérience, dont au minimum 2 ans dans une fonction équivalente ou au sein de sociétés de conciergerie de luxe, sociétés événementielles.

o Maîtrise parfaite du français et de l’anglais. La maîtrise d’une autre langue étrangère est un plus.