Guest Experience

Guest Experience – Hôtel 5★ à Dakhla

À propos de l’établissement

Notre hôtel 5★, situé en bord de lagune à Dakhla, est reconnu pour la qualité de son service, l’attention portée à ses clients ainsi que pour l’excellence de son offre hôtelière et de restauration.

Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un(e) Guest Experience passionné(e) par l’hospitalité et l’expérience client.

Missions principales

• Accueillir les clients avec professionnalisme, élégance et bienveillance.
• Assurer un suivi personnalisé du séjour des clients afin de garantir une expérience exceptionnelle.
• Être présent(e) auprès des clients et anticiper leurs besoins et attentes.
• Gérer les demandes, remarques et éventuelles réclamations avec réactivité et diplomatie.
• Assurer la coordination avec les différents départements de l’hôtel afin de répondre efficacement aux demandes des clients.
• Effectuer des visites de courtoisie et recueillir régulièrement les retours clients.
• Veiller au respect des standards de qualité et des procédures de l’établissement.
• Assurer le suivi des occasions spéciales : anniversaires, lunes de miel, VIP, événements, etc.
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle et à l’amélioration continue de l’expérience client.
• Assurer un reporting régulier des retours et commentaires clients auprès de la hiérarchie.

Profil recherché

• Formation en Hôtellerie, Tourisme, Hospitality Management ou domaine similaire.
• Expérience préalable dans un hôtel 4★/5★, idéalement dans un poste lié au Guest Relations, Front Office ou Guest Experience.
• Excellente présentation et très bonne communication.
• Sens développé de l’accueil, du service et de la satisfaction client.
• Excellentes capacités relationnelles et sens de l’écoute.
• Esprit d’équipe, dynamisme, discrétion et capacité à gérer les situations délicates.
• Maîtrise du français et de l’anglais indispensable. La maîtrise d’autres langues constitue un atout.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers.

Ce que nous offrons

• L’opportunité d’intégrer un établissement 5★ dans un environnement exceptionnel à Dakhla.
• Un environnement professionnel exigeant et orienté vers l’excellence.
• Des opportunités de développement et d’évolution professionnelle.
• Un cadre de travail dynamique au sein d’une équipe passionnée par l’hospitalité.

Lieu : Dakhla, Maroc

Poste : Guest Experience

Secteur : Hôtellerie 5 etoiles

Type de contrat : À préciser

Vous êtes passionné(e) par l’hospitalité et souhaitez contribuer à créer des expériences mémorables pour nos clients ? Rejoignez-nous !

Work Location: In person