Guest Experience Supervisor

Rabat

Il y a 1 semaine

CDI

Sur site

Hôtellerie

Description du poste

Rejoignez The Ritz-Carlton en tant que Guest Experience Supervisor à Rabat ! Vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion des arrivées et des départs, de la résolution des problèmes et de la garantie d'une expérience client exceptionnelle. Expérience requise en hôtellerie et en supervision. Postulez dès maintenant pour faire partie d'une équipe de renommée mondiale.

Responsabilités principales :

• Traiter toutes les formalités d'arrivée des clients, vérifier leur identité, leur moyen de paiement, leur assigner une chambre, et leur remettre les clés activées.
• Ouvrir des comptes précis pour chaque client selon leurs exigences.
• Saisir les informations relatives au programme de fidélité Marriott Rewards.
• S'assurer que les tarifs sont conformes aux normes du marché et documenter toutes les exceptions.
• Obtenir les paiements avant la remise des clés de chambre et vérifier ou ajuster la facturation.
• Recueillir et examiner les rapports quotidiens, les registres et les listes d'imprévus.
• Compléter les rapports de caisse et les rapports de clôture.
• Fournir des indications et des informations aux clients sur les itinéraires et proposer des informations sur l'hôtel.
• Répondre aux demandes des clients en contactant le personnel approprié si nécessaire.
• Effectuer un suivi pour s'assurer que les demandes ont été traitées.
• Traiter tous les moyens de paiement, bordereaux, décaissements et dépenses.
• Équilibrer et remettre les reçus.
• Calculer et sécuriser la caisse au début et à la fin du quart de travail.
• Obtenir des autorisations manuelles et respecter toutes les procédures comptables.
• Informer la Prévention des Pertes ou la Sécurité de toute plainte de vol déposée par un client.
• Assister la direction dans la formation, l'évaluation, le conseil, la motivation et le perfectionnement des employés, et servir d'exemple et de premier point de contact pour le processus de "Garantie de traitement juste et politique de portes ouvertes".
• Cultiver et maintenir des relations de travail positives, soutenir l'équipe pour atteindre les objectifs communs, et écouter et répondre de manière appropriée aux préoccupations des employés.
• Se conformer à toutes les politiques et procédures de l'entreprise ; signaler au responsable les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses ; s'assurer que l'uniforme et l'apparence personnelle sont impeccables et professionnels ; maintenir la confidentialité des informations propriétaires et protéger les biens de l'entreprise.
• Accueillir et reconnaître les clients conformément aux normes de l'entreprise, anticiper et répondre à leurs besoins de service, assister les personnes handicapées et remercier les clients avec une appréciation sincère.
• Parler en utilisant un langage clair et professionnel, préparer et examiner les documents écrits de manière exacte et complète, et répondre au téléphone en utilisant le protocole approprié.
• Assurer le respect des normes de qualité.
• Saisir et localiser des informations en utilisant des ordinateurs ou des systèmes de point de vente (POS).
• Être debout, assis ou marcher pendant une période prolongée.
• Déplacer, soulever, transporter, pousser, traîner et placer sans aide des objets pesant 10 livres ou moins.
• Exécuter d'autres tâches raisonnables demandées par les superviseurs.

APTITUDES REQUISES

• Éducation : Diplôme d'études secondaires ou certificat équivalent d'un programme de développement de l'éducation générale.
• Expérience professionnelle pertinente : Au moins 1 an d'expérience professionnelle pertinente.
• Expérience en supervision : Au moins 1 an d'expérience en supervision.
• Licence ou certification : Aucune

Chez Marriott International, nous nous engageons à offrir l'égalité des chances, à faire en sorte que chacun se sente le bienvenu et à faciliter l'accès aux opportunités d'emploi. Nous promouvons activement un environnement où la diversité des origines de nos associés est valorisée et célébrée. Notre grande force réside dans la fusion exquise des cultures, des talents et des expériences de nos associés. Nous nous engageons à ne pas discriminer pour des motifs de handicap, de statut de vétéran ou d'autres caractéristiques protégées par la loi en vigueur.

Avec plus de 100 hôtels primés dans le monde, les dames et messieurs de The Ritz-Carlton créent des expériences si exceptionnelles que le client s'en souvient longtemps, même une fois parti. Nous voulons attirer les meilleurs professionnels du secteur hôtelier au monde pour qu'ils créent des souvenirs durables, car nous croyons que chacun réussit lorsqu'il est habilité à être créatif, aimable et compatissant.

Chaque jour, nous établissons les standards d'un service de luxe exceptionnel et spécial dans le monde entier et nous sommes fiers de fournir l'excellence dans le soin et le confort des clients.

Votre rôle consistera à vous assurer que les "standards d'or" de The Ritz-Carlton sont respectés avec gentillesse et attention chaque jour. Les standards d'or sont la base de The Ritz-Carlton, ce qui nous guide pour que chaque jour soit meilleur que le précédent. Grâce à cette base et à la conviction que notre culture mène au succès, The Ritz-Carlton s'est bâti une réputation de marque mondiale leader dans le secteur de l'hôtellerie de luxe. En tant que membre de l'équipe, vous apprendrez et appliquerez les standards d'or, tels que la promesse de l'employé, le credo et les valeurs de service. De plus, nous vous promettons de vous offrir l'opportunité d'être fier du travail que vous faites et de votre équipe.

En rejoignant The Ritz-Carlton, vous rejoignez un portefeuille de marques de Marriott International.

Vous serez là où vous pourrez accomplir votre meilleur travail, commencer à réaliser votre but, faire partie d'une incroyable équipe mondiale et devenir votre meilleure version.