Guest relation agent

Description du poste :
Nous recherchons un(e) Guest Relation Agent dynamique et passionné(e) par le service client pour rejoindre notre équipe. Vous serez le point de contact principal des clients, veillant à leur offrir une expérience exceptionnelle tout au long de leur séjour.

Missions principales :

• Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et tout au long de leur séjour.
• Gérer les demandes spéciales et les réclamations afin de garantir la satisfaction des clients.
• Coordonner avec les différents services de l’hôtel pour répondre aux besoins des clients.
• Assurer un suivi personnalisé des clients VIP et réguliers.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service.

Profil recherché :

• Expérience préalable dans un poste similaire, de préférence dans le secteur hôtelier.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Sens aigu du service client et capacité à gérer des situations complexes avec diplomatie.
• Maîtrise de plusieurs langues étrangères est un atout (anglais indispensable).
• Bonne présentation, réactivité et esprit d'équipe.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Lieu du poste : En présentiel