Guest Relation Polyvalent _ Roissy CDG

Nous recherchons un(e) Guest Relation Polyvalent pour rejoindre notre équipe au sein de l’Aéroport Paris-Charles de Gaulle.
Vous serez en charge de l’accueil, de l’information et de la satisfaction de nos clients, tout en garantissant la qualité de service et une expérience fluide, chaleureuse et professionnelle.

Accueil & Relation Client

• Accueillir et informer les clients avec courtoisie et professionnalisme.
• Répondre à toutes leurs demandes et anticiper leurs besoins.
• Gérer les retours clients et assurer un suivi qualitatif.

Opérations en salle

• Mettre en place les espaces selon les standards de la compagnie.
• Débarrasser, nettoyer et maintenir une salle impeccable.
• Gérer l’approvisionnement et la présentation des buffets.
• Apporter un renfort occasionnel en cuisine ou en plonge si nécessaire.

Communication & Coordination

• Réaliser des annonces passagers claires et structurées.
• Communiquer efficacement avec les compagnies aériennes partenaires.
• Envoyer les listes passagers/clients et assurer leur suivi.
• Rédiger et transmettre le reporting quotidien.

Compétences requises,

Savoir‑faire

• Excellente communication orale et écrite.
• Maîtrise de l’anglais courant (niveau B2 minimum).
• Aisance avec les outils informatiques (Word, Excel, CRM…).
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec rigueur et organisation.

Savoir‑être

• Ponctualité, respect des consignes et des procédures internes.
• Présentation irréprochable & orthographe impeccable.
• Sens du service client, écoute, diplomatie et esprit d’équipe.
• Autonomie, réactivité et adaptabilité.

Profil recherché

• Formation Bac +2 en hôtellerie, tourisme ou relation client, ou expérience équivalente.
• Première expérience en accueil, hôtellerie, restauration ou service client appréciée.
• Motivé(e), souriant(e) et orienté(e) satisfaction client.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un environnement stimulant au cœur de l’aéroport CDG.
• Une équipe bienveillante et structurée.
• Une entreprise en pleine croissance offrant de réelles perspectives d’évolution.
• Une culture basée sur l’excellence du service et la qualité humaine.

Type d'emploi : CDI
Lieu de travail : Sur site – Aéroport Paris-Charles de Gaulle, Tremblay-en-France (93)