Guest Relations Supervisor (H/F)

Entreprise

Les Sources de Vougeot ouvrent leurs portes en mars 2026 !

Au cœur de la Bourgogne des grands crus, notre nouvel hôtel proposera 49 chambres et suites, un restaurant gastronomique, une auberge et un Spa by Caudalie.

Vous intégrerez un projet unique au cœur du vignoble bourguignon et contribuerez à écrire une nouvelle page de l’histoire de la Collection des Hôtels du Vignoble : des expériences hôtelières singulières dans les plus belles régions viticoles françaises.

Poste

Réception & qualité de service

• Assurer l’accueil physique et téléphonique des clients hôtel et restaurants.
• Enregistrer les arrivées/départs, effectuer la remise de clés et l’accompagnement en chambre.
• Préparer les arrivées J-3 et J-1 selon les profils clients (VIP, return, occasions spéciales) .
• Organiser les attentions en chambre et préparer le Daily VIP.
• Vérifier les réservations, informations importantes et garanties bancaires.
• Assurer la coordination avec les étages pour la remise des chambres.
• Encaisser les clients et être garant de la caisse.
• Traiter et optimiser les demandes pour les deux restaurants et le Spa.

Encadrement & supervision

• Accompagner les Guest Relations Agents et les Factotums.
• Superviser la relation client en collaboration avec le Guest Relations Manager.
• Accueillir et suivre les clients VIP pendant leur séjour.
• Gérer les plaintes avec tact et professionnalisme.
• Conciergerie & relation clients
• Promouvoir les produits boutique et les activités proposées par l’hôtel.
• Traiter les demandes activités jusqu'à J-7 (réservations, confirmations, facturations).
• Mettre à jour les CARDEX clients (préférences, historiques, plaintes).
• Personnaliser l’expérience selon les profils (familles, clients château, cures spa…)

Conciergerie & relation clients

• Promouvoir les produits boutique et les activités proposées par l’hôtel.
• Traiter les demandes activités jusqu'à J-7 (réservations, confirmations, facturations).
• Mettre à jour les CARDEX clients (préférences, historiques, plaintes).
• Personnaliser l’expérience selon les profils (familles, clients château, spa…)

Profil

• Expérience de 2 à 3 ans en réception ou relation client en hôtel 4*/5*.
• Maîtrise de l’anglais (3ᵉ langue appréciée).
• Excellente présentation, sens du service, courtoisie et discrétion.
• Leadership naturel, capacité à former et encadrer.
• Sens de l’organisation, rigueur, autonomie.
• Aisance avec les outils bureautiques et PMS.
• Résistance au stress et parfaite communication orale/écrite