Head of Customer Education

Notre client est une scale-up française de la FinTech qui développe une plateforme SaaS B2B qui s’impose progressivement comme un acteur structurant de la transformation numérique de leur secteur.

Dans ce contexte d’hyper-croissance , les équipes Produit, Customer Success, Content et Education travaillent étroitement ensemble pour faciliter l’adoption de la plateforme par des milliers d’utilisateurs professionnels. La pédagogie produit, la qualité du contenu et l’accompagnement des partenaires sont au cœur de la stratégie d’activation et de fidélisation.

Dans le cadre d’un remplacement, notre client recherche un.e Head of Customer Education capable d’assurer la continuité opérationnelle et de maintenir la dynamique d’une équipe stratégique pendant une période de transformation organisationnelle.

💼 Description du poste

Vous intervenez en mission de transition (3 à 4 mois) afin d’assurer le pilotage opérationnel de l’équipe Education et de sécuriser les projets prioritaires liés à l’adoption produit et à l’enablement des utilisateurs.

Votre rôle consiste à maintenir la continuité de l’activité, fédérer une équipe d’une dizaine de personnes et coordonner les interactions avec les équipes Produit, Sales et Customer Success.

Vous reportez directement au directeur du pôle et travaillez avec de nombreux interlocuteurs internes (Produit, Tech, Sales, Customer Success).

Principales responsabilités :

• Assurer le management opérationnel de l’équipe Education (environ 10 personnes) et maintenir la dynamique collective pendant la période de transition

• Garantir la production et la qualité des contenus d’enablement destinés aux cabinets comptables et aux PME (articles, guides, vidéos, ressources pédagogiques, academy)

• Superviser la conception et l’évolution des parcours de formation utilisateurs afin de faciliter l’adoption de la plateforme

• Sécuriser les échéances stratégiques de 2026, notamment les projets liés aux obligations et priorités réglementaires

• Coordonner efficacement avec les équipes Produit, Sales et Customer Success, en arbitrant les priorités et en maintenant une communication fluide

• Accompagner la réflexion sur l’organisation future de l’équipe Education et documenter les processus pour faciliter la suite de l’organisation

Environnement de travail

• Mission freelance de transition managériale (3 à 4 mois)

• Démarrage ASAP

• Full remote possible et passage dans les bureaux parisien appréciés

• Environnement SaaS B2B en forte croissance, rythme soutenu et forte transversalité

Cette mission s’adresse à un profil capable d’apporter rapidement de la structure, de la stabilité et du leadership dans un contexte en évolution rapide.

• Environ 7 ans d’expérience ou plus, dont une expérience confirmée en management d’équipe

• Parcours dans un environnement SaaS B2B ou tech en forte croissance (scale-up ou entreprise digitale structurée)

• Expérience significative en customer education, product marketing ou content strategy

• Habitude de travailler avec des équipes Produit et Tech

Compétences clés

• Maîtrise des logiques de customer education, learning experience design et activation utilisateur

• Capacité à structurer des programmes d’enablement et des contenus pédagogiques à grande échelle

• Priorisation et pilotage de projets dans des contextes contraints

• Forte intelligence relationnelle et capacité à naviguer entre des parties prenantes multiples

Posture managériale

• Capacité à fédérer une équipe mixte comprenant des profils seniors et juniors

• Leadership pragmatique, orienté résultats

• Forte tolérance à l’ambiguïté et autonomie dans des environnements organisationnels en évolution

• Aptitude à dire non avec diplomatie et à gérer des arbitrages entre équipes