Head of Customer Ops - Freelance

Contexte

Bump est opérateur de bornes de recharge de véhicules électriques pour les flottes d'entreprises. Dans le cadre de son développement, l'entreprise souhaite créer un pôle Customer Operations afin de structurer l’expérience client et accompagner la montée en charge des opérations.

Missions

• Créer et structurer le pôle Customer Operations
• Organiser et améliorer l’expérience client
• Accompagner le scale des opérations

Conditions de travail

• Poste ouvert en freelance

Ton expérience :

• Tu as au moins 6 ans d’expérience professionnelle

• Tu as déjà occupé un rôle similaire (Customer Operations, Head of Operations, Customer Success Operations…) dans un environnement en forte croissance

• Tu as déjà construit des process, structuré et managé une équipe, et tu restes hands-on sur les sujets opérationnels

Tes compétences :

• Vision structurée : tu sais modéliser des parcours clients complexes et transformer des opérations en process clairs

• Maîtrise des outils : tu es à l’aise avec les outils de relation client et de ticketing (Front, Intercom, Zendesk, Salesforce…)

• Esprit de synthèse : tu sais communiquer de manière claire, à l’écrit comme à l’oral

Tes qualités humaines :

• Leadership : tu sais embarquer les équipes autour d’un projet commun et gérer les tensions avec diplomatie

• Customer obsession : la satisfaction client est au cœur de tes décisions

• Proactivité et organisation : tu anticipes les goulots d’étranglement avant qu’ils ne deviennent des problèmes

• Humilité et bienveillance : des qualités essentielles pour réussir chez Bump