Head of E-commerce Delivery H/F

En tant que Practice Lead e-commerce, vous êtes le chef d’orchestre de la performance et de la croissance de nos activités de delivery e-commerce. Votre rôle : garantir l’excellence opérationnelle de la production tout en soutenant le développement commercial en ligne avec la stratégie du groupe.

Vos futures missions :

1️⃣ Business Development & Solutioning

• Intervenir sur les avant-ventes pour garantir la faisabilité technique et la compétitivité des propositions.

• Participer à la mise en place des équipes de delivery pour les nouveaux projets et assurer une transition fluide vers la production.

• Contribuer à l’innovation en identifiant et incubant de nouvelles offres e-commerce (services, automatisation, IA).

• Soutenir les équipes commerciales sur tous les sujets e-commerce.

2️⃣ Delivery Management & Excellence

• Superviser la gestion des équipes de delivery et veiller à la bonne application de la gouvernance client.

• Assurer le respect des standards et méthodes de travail pour garantir la qualité de service.

• Être garant(e) de la satisfaction client et mettre en place les plans d’action associés.

3️⃣ Opérations & Pilotage de la Performance

• Suivre et analyser les KPIs clés (productivité, TACE, revenus, coûts) pour assurer rentabilité et efficacité.

• Piloter le processus supply/demand, anticiper les besoins en ressources humaines et techniques et proposer des plans de recrutement adaptés.

• Participer activement à l’évolution, la montée en compétence et la rétention des talents de votre plateforme.

Vous intègrerez un environnement stimulant où autonomie, innovation et excellence technique sont au cœur de nos priorités 💥.

Smile s’engage pour un environnement où la diversité est une force et l’inclusion, un pilier. Ici, chaque talent est reconnu, respecté et encouragé à aller plus loin.

Votre future Agence 🚀

Basé(e) idéalement à Montpellier ou à Asnières-Sur-Seine (ausiège), Lille, Lyon, Nantes ou Marseille, vous rejoindrez le cœur stratégique de Smile, un hub d'experts et de passionnés qui innovent au quotidien.

Pourquoi Smile ! 😊

Notre management de proximité par des pairs favorise l’échange et la mise en place d’un parcours de carrière adapté.

Parce que le secteur du numérique est en perpétuel mouvement. Smile s'engage à faire de vous un expert dans votre domaine, grâce à une offre de formation complète : accès à une plateforme d'e-learning, financement de certifications, outils de partage de connaissances...

Votre année sera animée par des événements groupe et agence : convention annuelle, participation à des salons, summer party, afterworks formels & informels.

8 ans minimum d’expérience dans la gestion de projets/programmes e-commerce à forte valeur ajoutée et la direction d’équipes IT.

• Expertise des plateformes e-commerce (Magento, Salesforce CC, Open Source…).

• Expérience en avant-ventes complexes et business development.

• Capacité à manager par les indicateurs (KPIs) et à piloter des budgets.

• Leadership, sens de l’organisation et compétences en communication pour fédérer des équipes multidisciplinaires et interagir avec des interlocuteurs de haut niveau.

• Anglais professionnel indispensable pour collaborer avec des équipes internationales.