Head of IT Operations & Infrastructure

Contexte

Notre client est engagé dans une transformation importante de son système d’information afin de mieux soutenir les activités médicales, opérationnelles et administratives.

Dans ce cadre, la Direction des Systèmes d’Information souhaite renforcer son organisation avec un Head of IT Infrastructure & Operations, chargé de piloter l’évolution, la fiabilité et la performance de l’infrastructure IT de l’institution.

Cette mission s’inscrit dans une dynamique de transformation visant à moderniser les infrastructures, renforcer la résilience des systèmes et garantir un niveau élevé de disponibilité des services IT, dans un environnement hospitalier critique.

Mission

La mission consiste à piloter, sécuriser et moderniser l’ensemble des infrastructures IT, afin d’en faire un socle technologique fiable, performant et évolutif au service des activités hospitalières.

Le rôle combine pilotage stratégique de l’infrastructure, responsabilité opérationnelle des services IT et management des équipes infrastructure et support.

Le Head of IT Infrastructure sera responsable de porter et structurer le chapitre d’architecture technique de l’infrastructure, en définissant les orientations d’évolution des plateformes technologiques (systèmes, réseaux, datacenters, workplace, cloud) et en garantissant la cohérence des choix techniques dans le temps.

Une attention particulière est portée à la responsabilité sur les activités de Run et sur la continuité opérationnelle des services IT, dans un environnement hospitalier où la disponibilité et la fiabilité des systèmes sont critiques.

Une priorité importante de la mission sera également de renforcer la sécurité et la conformité réglementaire de l’infrastructure IT, notamment dans le cadre de la mise en conformité avec la directive européenne NIS2.

L’objectif est de permettre à la DSI de disposer d’infrastructures robustes, sécurisées et performantes, capables de soutenir durablement les activités hospitalières et la transformation numérique de l’institution.

Responsabilités principales

Architecture et évolution des infrastructures

• Définir et faire évoluer l’architecture technique de l’infrastructure IT

• Définir une architecture cible cohérente et évolutive

• Assurer la cohérence des choix technologiques dans la durée

• Identifier les opportunités de simplification, modernisation et rationalisation

• Piloter les projets d’infrastructure (modernisation, sécurité, digitalisation)

Performance et fiabilité des services IT

• Garantir la disponibilité, la performance et la résilience des systèmes IT

• Superviser les opérations liées aux systèmes, réseaux, workplace, téléphonie et support

• Mettre en place des indicateurs de performance (SLA, KPI)

• Structurer les processus de gestion des incidents majeurs et de continuité d’activité

Management et organisation des équipes

• Encadrer et accompagner les équipes infrastructure, support et helpdesk

• Structurer les modes de fonctionnement et les responsabilités

• Développer une culture de service et de responsabilisation

Sécurité et conformité

• Renforcer la sécurité des infrastructures IT

• Contribuer à la mise en conformité avec la directive NIS2

• Structurer les procédures et la documentation

• Participer à la gestion des risques IT

Gestion des partenaires et fournisseurs

• Piloter les fournisseurs et partenaires IT

• Suivre la performance des prestations

• Assurer un reporting clair auprès de la direction IT

Livrables prioritaires (premiers mois)

Diagnostic et feuille de route infrastructure

• Diagnostic de l’infrastructure existante

• Identification des risques et fragilités

• Définition d’une feuille de route d’évolution

Renforcement du modèle opérationnel (Run)

• Structuration des processus d’exploitation

• Clarification des responsabilités internes et fournisseurs

• Mise en place ou renforcement des processus ITSM

Mise en conformité NIS2

• Évaluation de la maturité actuelle

• Identification des écarts de conformité

• Définition d’un plan de mise en conformité

• Mise en œuvre des mesures techniques nécessaires

Pilotage et performance

• Mise en place de KPI et SLA

• Structuration du reporting opérationnel

• Amélioration de la visibilité pour la direction IT

Durée de la mission

Un contrat initial de 6 mois sera établi, avec possibilité de renouvellement par périodes successives de 6 mois, en fonction de l’avancement des projets et des besoins de l’institution.

La mission est envisagée sur une durée d’environ un an.