Head Of Ops

Votre rôle

Ecair connaît une croissance rapide et structure son organisation Opérations pour accompagner cette dynamique. Le Head of Ops est responsable du suivi opérationnel de l’ensemble des produits ECAIR, avec aujourd’hui deux pôles : Préfinancement (MaPrimeRénov’ Ampleur, Monogeste, CEE) et Crédit Travaux (financement via Sofinco).

Le poste a pour mission de structurer ces deux pôles en véritables équipes, en s’appuyant sur la donnée pour piloter l’activité et sur l’optimisation des process pour gagner en efficacité opérationnelle. Selon le profil et l’expérience de la personne recrutée, le rôle pourra évoluer vers une organisation avec un manager dédié à la tête de chacun des deux pôles plutôt qu’un rôle global.

Il/elle reporte directement au VP Ops.

Missions principales

1. Suivi opérationnel des deux pôles (Préfinancement & Crédit Travaux)

   • Assurer le suivi quotidien de l’activité et de la performance de chaque pôle
   • Structurer l’organisation de chaque pôle (rôles, process, outils) et faire évoluer cette structuration à mesure que l’équipe grossit
   • Être un vrai point de repère opérationnel sur ces deux produits, très hands-on sur les sujets du quotidien

2. Pilotage par la donnée

   • Construire et fiabiliser les dashboards et indicateurs de suivi de l’activité (Metabase ou équivalent)
   • Définir, suivre et challenger les KPIs opérationnels des deux pôles
   • Utiliser la donnée comme boussole pour arbitrer les priorités et mesurer l’impact des actions menées

3. Excellence opérationnelle & optimisation des process

   • Identifier les irritants et les points de friction dans les process existants
   • Concevoir, prioriser et déployer les chantiers d’amélioration jusqu’à leur mise en œuvre
   • Mettre en place les bons outils, y compris les outils d’IA (type Claude), pour gagner en efficacité et en qualité d’exécution

4. Pilotage des partenariats

   • Être l’interlocuteur opérationnel des partenaires clés impliqués dans les parcours Préfinancement et Crédit Travaux
   • Suivre la qualité et la performance de ces partenariats et adresser les points de friction

5. Structuration & scaling de l’organisation Ops

   • Contribuer à structurer l’organisation Ops à mesure qu’ECAIR grossit
   • Selon son profil, encadrer à terme un manager par pôle (Préfinancement et Crédit Travaux)Formation

• Bac+5 (école de commerce, ingénieur, ou équivalent universitaire)

Expérience

• 5 à 10 ans d’expérience, avec une exposition significative au pilotage opérationnel et à la donnée (analytics/BI), idéalement dans un environnement scale-up
• Expérience avérée de structuration ou de management d’équipes/process opérationnels dans un contexte de forte croissance
• Une première expérience de management d’équipe est un plus

Compétences clés

• Très hands-on : capable et désireux(se) de se plonger dans les sujets opérationnels du quotidien
• Solide culture data : maîtrise de SQL et d’un outil de BI (Metabase ou équivalent), très à l’aise avec l’analytics
• Capacité à organiser et optimiser des process
• Expérience du pilotage de partenariats
• À l’aise avec les outils d’IA (type Claude) pour optimiser son propre travail et celui de l’équipe
• Communication claire à l’écrit comme à l’oral

État d’esprit

• Un véritable moteur d’excellence opérationnelle : rigueur, sens du détail, exigence sur la qualité d’exécution
• Autonomie et hands-on : sait se mettre dans le détail des sujets sans attendre qu’on le lui demande
• Orienté(e) solutions, à l’aise avec l’ambiguïté et le changement de priorités propres à une scale-up
• Fiable et engagé(e) dans la durée : ce rôle est central pour la suite de la croissance d’ECAIR- Entretien avec le VP Ops (Arnaud)
• Cas pratique / business case (exercice d’analyse de données et de restitution)
• Entretien de restitution
• Entretien avec un membre de l’équipe Ops
• Entretien avec un cofondateur