Head of Product Ops & CX (remplacement congé maternité)

Le contexte

Notre client est un acteur majeur du secteur des services aux entreprises et aux salariés en France, avec une organisation produit structurée et plusieurs lignes de business.

L'équipe Product Ops & CX compte 6 personnes et fonctionne en PI planning. On cherche à remplacer la Head of Product Ops & CX pendant son congé maternité, dans un timing serré : démarrage fin juin, mission jusqu'à fin octobre (avec possibilité d'aller jusqu'à mi-janvier).

La mission

Vous reprenez le périmètre Product Ops & CX en lien direct avec la CPO. Concrètement, 3 blocs :

Product Ops

• Prioriser les sujets en amont des PI plannings avec les métiers et le CODIR

• Mettre à jour la roadmap après chaque PI et animer les instances de gouvernance produit

• Faire avancer un chantier d'outillage interne en cours sur la gestion des demandes / insights

• Contribuer à l'harmonisation des ways of working sur les différents périmètres

Management CX (5 personnes)

• Encadrer une équipe mixte : CX experts intégrés aux squads, personnes dédiées aux enquêtes / NPS et à l'animation interne

• Piloter une initiative d'amélioration NPS sur l'été (priorisation des chantiers à partir des études existantes)

Coordination transverse

• Être le point de contact opérationnel de la CPO sur les sujets qui bloquent entre métiers

• Travailler avec les Scrum Masters sur l'amélioration continue des process

Ce n'est pas un rôle de PM produit ni de program manager des squads. C'est un rôle de coordination, priorisation et management d'équipe.

Le profil qu'on cherche

• Background Product Ops ou Project Management, avec une vraie connaissance du fonctionnement d'une équipe produit (PM, design, PMM, CX)

• Expérience confirmée sur des KPIs de satisfaction client (NPS, CSAT, enquêtes utilisateurs)

• À l'aise dans Jira (pas besoin d'être expert configuration, mais capable de mettre les mains dedans)

• Très organisé, fiable, transparent sur l'avancement : si une deadline est posée, elle est tenue

• Calme et posé, à l'aise dans un environnement exigeant et rythmé

• Bon relationnel : le poste vit d'interactions transverses avec de nombreuses parties prenantes

• Français courant, anglais opérationnel

Les conditions

• TJ : 650€ HT/jour

• Remote : hybride, 2 jours de télétravail max par semaine (rôle très relationnel, présence sur site valorisée)

• Localisation : Paris 9ème

• Démarrage : 29 juin 2026 (potentiellement 20 juin si disponibilité). Passation d'une semaine avec la titulaire avant son départ le 8 juillet

• Durée : mission cadrée jusqu'à fin octobre 2026. Possibilité d'extension jusqu'à mi-janvier 2027, à valider plus tard (non garantie)

• Congés : possibles, août fortement recommandé (CPO et équipe en congés sur cette période)

Le process

3 étapes, rapides :

1. Screen avec la Head of Product Ops & CX en poste

2. Entretien combiné avec un membre de l'équipe CX et un Head of Product (un seul call, pas de multiplication d'entretiens)

3. Validation finale avec la CPO