Helpdesk Team Lead

Ton futur job chez HiPay

Depuis le bureau Tech & Product situé à Nantes, tu compléteras l’équipe Helpdesk (2 personnes à Levallois-Perret)  afin d’assurer le bon fonctionnement du parc informatique (environ 280 postes).

Tes missions

Pilotage de l’environnement poste de travail : superviser l’installation, le déploiement et la maintenance du parc IT (postes, téléphonie, périphériques, réseau) et garantir un niveau de service optimal.

Administration des accès : gérer Active Directory et la messagerie, renforcer la gouvernance IAM et accompagner l’équipe sur les bonnes pratiques.

Expertise support : résoudre les incidents complexes, sécuriser les diagnostics et faire monter en compétence les membres du pôle.

Coordination des tickets & du parc informatique : garantir la qualité du traitement dans Jira, piloter le cycle de vie des équipements via GLPI et suivre les indicateurs de performance.

Référent sécurité End-User : veiller à la conformité des postes, aux standards de sécurité et contribuer aux audits.

Amélioration continue : optimiser les processus, enrichir le WIKI interne et impulser les bonnes pratiques au sein de l’équipe.

La stack technique

• Contrôleur de domaine : Active Directory
• Antivirus : ESET Protect
• Hébergement mail : Google Workspace
• OS : Windows, Linux (Ubuntu & Debian), MacOS
• Switch : Cisco
• Inventaire IT : GLPI & OCS
• Patch Management : NinjaOne

Pourquoi rejoindre HiPay ?

• Croissance personnelle : Des projets innovants, des challenges et un accompagnement pour te faire évoluer.

• Booster ta carrière : tu vas développer une expertise dans un domaine très riche en constante évolution

• Intégrer un collectif : au-delà de l’expérience professionnelle, c’est une aventure humaine que nous te proposonsTon profil

• Tu es un·e expertise technique avec une expérience confirmée sur les environnements Linux, Windows et macOS, une excellente maîtrise de Linux (Ubuntu) et une capacité à définir des standards d’exploitation

• Tu as des compétences avancées en hardware et réseau te permettant de traiter des incidents complexes et d’orienter l’équipe sur les bonnes pratiques de diagnostic

• Tu as un approche analytique mature, tu es capable de poser rapidement un diagnostic, de prioriser les actions et d’orienter techniquement lorsque nécessaire

• Leadership opérationnel, tu sais accompagner et encourager le partage de connaissance en interne, diffuser les bonnes pratiques et jouer un rôle de référent technique

• Ton sens du service est excellent, tu as le sens du tact et de pédagogie

• Tu fais preuve d’une vraie rigueur rédactionnelle pour documenter, formaliser et améliorer les procédures internes

• Tu sais gérer les priorités dans un environnement dynamique, avec une forte autonomie et une capacité à coordonner les opérations entre plusieurs sites

• Tu es à l’aise dans les interactions, ta communication est fluide.

• Tu as a minima un niveau d’anglais technique (à l’écrit comme à l’oral)

• Tu as un véritable goût pour la veille technologique et l’amélioration continue, avec la volonté d’apporter une vision proactive au sein du pôle ITLe processus de recrutement

1. 1er échange de découverte  ~15min, téléphone
2. Entretien RH avec Salya, Talent Manager - visio
3. Rencontre avec ta future manager, Cécile (Head of Infrastructure) - ~1h
4. Échange technique avec les membres de l’équipe ~1h, visio
5. Echange avec Guillaume (CTO)  ~1h, présentiel ou visio

On attend ton CV !

Prêt·e à relever de nouveaux défis dans un environnement FinTech stimulant ? Postule dès maintenant et viens expérimenter l’aventure HiPay !

Nous croyons que chaque parcours est unique, alors n’hésite pas à postuler même si tu  ne coches pas toutes les cases. Ta motivation et ton potentiel nous intéressent autant que tes compétences.