Hotliner H/F

Finalease Group Security déploie depuis plus de 20 ans son expertise en sûreté connectée avec une approche basée sur la réactivité et la confiance client .

🎥 EAS, alarme, vidéoprotection, contrôle d’accès… : nos compétences couvrent un large spectre de services pour assurer la protection des biens, des personnes et sécuriser efficacement les sites de nos clients professionnels sur l’ensemble de la France.

Notre force ? Allier technologie innovante (analyse de données, intelligence artificielle, affichage dynamique…) et proximité terrain pour des solutions 100 % sur-mesure.

Vous souhaitez offrir aux entreprises la sécurité de demain ? Vous êtes au bon endroit.

En tant que Hotliner H/F en CDI sur Marseille (la Pomme, 13011), vous aurez pour mission de :

• Gérer les tickets SAV en télémaintenance et les clôturer
• Répondre aux sollicitations des utilisateurs (appels, emails, tickets de support).
• Analyser les pannes ou dysfonctionnements et les résoudre à distance
• Guider et accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs difficultés
• Prendre la main à distance sur les postes de travail lorsque nécessaire
• Gestion du planning SAV
• Reporting auprès de votre manager

Rémunération : entre 1900€ et 2400€ brut selon profil.

Poste : CDI, 35h

Tickets restaurants 11.5€ par jour, mutuelle

Horaire : Lundi au Jeudi 9h-12h/14h-18h et vendredi 9h-12h30/13h30-17h30

Compétences techniques & Formation

• Aisance sur les outils informatiques avec une première expérience réussie en support utilisateur.
• Une expérience dans le domaine de la sécurité (vidéosurveillance, alarme, contrôle d’accès…) est un plus.

Qualités relationnelles & Savoir-être

• Sens aigu du service client, goût du contact et esprit d'équipe.
• Excellente communication orale et écrite, avec une capacité à vulgariser des sujets techniques avec patience et pédagogie.
• Organisation, rigueur dans la gestion des priorités et autonomie.