Incident / Change Manager (H/F)

⚠️pas un SDM / ni PO/ ni un CDP ( Merci )

📍 Localisation : Île-de-France (Montrouge)
🏠 Télétravail : Jusqu'à 3 jours par semaine (2 jours de présence sur site)
📅 Démarrage : Septembre 2026
⏳ Durée : 12 mois renouvelables
👤 Expérience : 5 ans minimum

Contexte

Dans le cadre du renforcement de son équipe Production, un grand groupe recherche un Incident / Change Manager afin de garantir la qualité de fonctionnement du SI et d'assurer la maîtrise des incidents, des changements et des mises en production.

Vous évoluerez dans un environnement critique en interaction avec les équipes de production, d'exploitation, les métiers et les partenaires d'infogérance.

Vos missions

Gestion des incidents

• Piloter le traitement des incidents de production et des problèmes.

• Coordonner les équipes techniques jusqu'au rétablissement du service.

• Participer à la gestion des incidents majeurs (cellules de crise).

• Assurer la communication auprès des équipes métiers, IT et du management.

• Produire les indicateurs, reportings et analyses des incidents.

• Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents.

Gestion des changements

• Piloter les changements et les mises en production.

• Organiser et animer les différents comités :

  • CAB (Change Advisory Board)

  • Comité de mise en production

  • Comité Run

• Évaluer les risques, impacts et plans de retour arrière.

• Suivre les changements jusqu'à leur clôture.

• Produire les reportings liés aux changements.

Gouvernance & amélioration continue

• Mettre en œuvre les bonnes pratiques ITIL.

• Définir et suivre les plans d'amélioration continue (PDCA).

• Favoriser la collaboration entre les équipes métiers, études et production.

• Garantir la qualité des processus opérationnels.

• Participer à l'évolution des méthodes et de l'organisation.

Environnement technique

• ITIL (Incident, Change, Problem Management)

• ServiceNow

• Jira

• Dynatrace

• Microsoft 365 (Teams, Excel, PowerPoint, Lists, Tasks)

• Environnements Infrastructure

• Réseaux

• Middleware

• Sécurité

• Messagerie

• Environnements DevOps

Soft Skills

• Excellent relationnel

• Leadership transverse

• Sens de l'organisation

• Esprit d'analyse

• Gestion des priorités

• Capacité de décision

• Communication claire et efficace

• Esprit de synthèse

• Orientation client

• Proactivité

• Capacité à fédérer des équipes

• Animation de réunions et de comités

Langues

• Anglais professionnel

Profil recherché

Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans un environnement de production informatique (DSI, exploitation ou infrastructure).

Vous possédez une solide expérience sur :

• Gestion des incidents majeurs

• Gestion des changements (CAB)

• Gestion des problèmes

• Mise en œuvre des processus ITIL

• Coordination d'équipes techniques

• Pilotage transverse

• Relation avec un infogérant

• Communication de crise

• Reporting opérationnel

Une bonne compréhension des environnements techniques (infrastructure, réseau, middleware, sécurité, DevOps) est attendue.