incident Manager

About Us : À propos d’ITS Services

ITS Services, entité d’ITS Group, est spécialisée dans le domaine des Infrastructures & Opérations IT avec + de 1 000 experts en ingénierie & MCO des services On Premise, Cloud, DevOps et Cybersécurité en France et en Belgique

Nos expertises : Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, Observabilité

ITS Services met au cœur de ses préoccupations son engagement RSE en développant un numérique durable et responsable et en valorisant l’épanouissement professionnel et personnel de ses collaborateurs.

En savoir plus : https://www.itsservices.fr

About the Job : De belles missions vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés :

Nous recherchons pour notre client grand compte un incident Manager H/F en CDI pour une mission longue.

Vos principales missions seront de :

• Monter en connaissance sur les solutions, traiter les dysfonctionnements et les demandes utilisateurs sur le périmètre,
• Prendre en charge le diagnostic des incidents bloquants et majeurs,
• Coordonner et organiser la résolution d'incidents bloquants et majeurs,
• Assurer la communication à chaud reprenant une mise à jour régulière de l'évolution de la résolution et des actions associées,
• Animer des cellules de crise et escalade au management en cas d'incident bloquants,
• Rédiger des rapports sur les incidents bloquants avec les équipes de support pour transmettre à la gestion des problèmes qui traitera les causes racines,
• Piloter la relation avec les domaines Étude, Exploitation et Infrastructure pour traiter efficacement les incidents en stock conformément aux engagements de services,
• Gérer la relation et la communication avec les équipes supports de nos partenaires et fournisseurs,
• Analyser à froid les stocks d'incidents pour alimenter la gestion des problèmes.
• Ajuster les procédures et consignes de supervision
• Participer aux réunions de pilotage des prestataires de services pour assurer une gouvernance robuste.

Vous disposez des compétences suivantes :

Connaissance générale des solutions IT sur les 3 plans de l'architecture (Applications, Logiciels, Infrastructures)

Compréhension des problématiques de partenaires commerciaux.

Capacité d'animation et motivation d'équipe en mode non hiérarchique

Bonnes capacités d'analyse et d'esprit de synthèse

Adaptabilité de sa communication écrite et orale

Sens du service

Fourchette de salaire : entre 55 K€ et 60 K€

About You :

• Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent Bac+2
• Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 8 en tant que incident Manager.
• Vous êtes curieux et motivé.

About the Process :

• Un premier rendez-vous pour faire connaissance
• Un entretien RH
• Un entretien Technique
• Une proposition salariale

About « les petits + d’ITS SERVICES » : Chez nous :

• On coopte : prime de cooptation de 2000 €
• On transmet : communauté d’experts
• On partage : évènements et afterworks
• On évolue : Management technique de proximité et formations

Mais aussi :

• Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
• Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
• Carte titres restaurants Edenred

Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.

Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.