Incident Manager - Data

Contexte

Le Data Office d'une grande mutuelle d'assurance définit les orientations stratégiques dans le domaine de la donnée et assure l'homogénéité et la performance de l'écosystème Data.

L'équipe Exploitation des Services de Services Delivery Data pilote, assure et améliore au quotidien la disponibilité des services informatiques.

Des compétences d'autonomie, de force de proposition tout en ayant une bonne connaissance des environnements de production sont indispensables.

Le candidat doit avoir une posture d'amélioration continue.

Missions

Le poste d'Incident Manager a pour objectif de piloter le processus de gestion des incidents sur le périmètre Data, conformément aux bonnes pratiques ITIL. Il veille à la restauration rapide du service lors d’incidents, à la résolution durable des causes racines, et à la satisfaction du client. Son rôle s’inscrit pleinement dans une démarche d’amélioration continue et de pilotage de la qualité de service.

Les missions principales consistent à :

• Piloter le traitement des incidents selon ITIL.
• Coordonner les équipes techniques et suivre les escalades.
• Gérer les incidents majeurs (crise, communication, RCA).
• Assurer la production, l’analyse et la présentation des reportings opérationnels et de gouvernance.
• Participer aux comités techniques et opérationnels.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et de la performance du service.

Compétences demandées

• Connaissance du référentiel ITIL v3/v4 (certification souhaitée).
• Expérience en pilotage d’incidents.
• Maîtrise de l’outil ITSM (Easyvista).
• Maîtrise du reporting (Google WorkSpace).
• Capacité d’analyse, esprit de synthèse et orientation résultats.
• Excellentes aptitudes en communication et en relation client.

Outils & Environnement

• Ordonnanceur (Control M) : Avancé
• Jira, Confluence, Google Workspace : Élémentaire
• Certification ITIL : Avancé
• Easyvista ITSM : Avancé
• Monitoring (Dynatrace) : Élémentaire

1. Connaissance du référentiel ITIL v3/v4 (certification souhaitée)
2. Expérience en pilotage d’incidents
3. Maîtrise de l’outil ITSM (Easyvista)
4. Maîtrise du reporting (Google WorkSpace)
5. Capacité d’analyse, esprit de synthèse et orientation résultats
6. Excellentes aptitudes en communication et en relation client
7. Compétences avancées en Ordonnanceur (Control M)
8. Compétences avancées en Certification ITIL
9. Compétences avancées en Easyvista ITSM
10. Compétences élémentaires en Jira, Confluence, Google Workspace
11. Compétences élémentaires en Monitoring (Dynatrace)